解决POS外设故障要在POS上点击刷新外设，点击功能面板。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 解决POS外设故障要在POS上点击刷新外设，点击功能面板。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：解决POS外设故障要在POS上点击功能面板，点击刷新外设。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户档案管理的实质是什么？

【◆参考答案◆】：①方便销售人员管理客户；；②在各个部门之间起到客户信息资源共享的作用；③实质就是客户关系的程序化管理；④能够随时掌握客户的最新发展动向

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 磷铵干粉又称为（）。
A．多用干粉
B．普通干粉
C．碳酸氢钠干粉
D．磷酸氢二铵干粉

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A．婉转询问
B．质问
C．讯问
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述中央仓的订货流程。

【◆参考答案◆】：①中央仓主管收集订单。②中央仓主管将加油站订货单与供应链管理系统中的分货单导入中央仓系统中。③中央仓主管在中央仓系统中将仓库订货单转成供应商采购单。④中央仓主管打印供应商采购单，并发至相应的供应商。⑤供应商接收中央仓订货单，并按此单内容备货，供应商将准备好的货品送至中央仓指定地点。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 撰写营销调研报告时，凡引用直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于加油站消防器材实行“四定”管理的是（）。
A．定养护人员
B．定期使用
C．定点摆放
D．定期换药

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。
A．镇级
B．县级
C．市级
D．省级

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 煤油是按色度不同划分牌号的。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：煤油根据用途和硫含量不同，分为1号煤油和2号煤油两个牌号。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 铁路发货时化肥厂需向铁路提供化肥销售企业的具有化肥经营资质的公司营业执照、税务登记证、（）。
A．一般纳税人资格证
B．公司代码证
C．危险化学品经营许可证
D．检验报告

【◆参考答案◆】：B