客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。
A．服务内容
B．服务模式
C．互动形式
D．服务时间

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 上柜率反映市场需求情况。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 终端信息的长期性特点要求它研究（）信息。
A．某一时点
B．一段时期
C．不同时间周期
D．长期、持续

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 关于价值链的说法，下面错误的是（）。
A．价值链的概念是由美国哈佛大学的迈克尔·波特于1985年提出的。
B．企业的价值创造是通过产品的价格和销售的业绩体现的。
C．品牌价值链要求从企业的整个业务链入手，树立和改善每一个环节，从而促使品牌
D．的价值被消费者接受。
E．卷烟品牌价值链包括发现需求/研发建议、订单计划、供应链透明化、品牌培育、售后服务等环节。

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立（）系，打造优质零售网络。
A．平等互利、长期合作、共同发展
B．团结友善、长期合作、共同发展
C．平等互利、实现双赢、共同进步
D．团结友善、长期合作、共同进步

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（）
A．提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售
B．组织适销货源，满足客户需求
C．向客户推荐适销卷烟，提升销售结构
D．帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 目前大多数卷烟商业企业都以（）为第一维度划分卷烟品类。
A．产地
B．价格
C．香型
D．焦油含量

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 开展重点检查的目的及意义包括（）。
A．牢固树立国家利益至上和消费者利益至上的共同价值观
B．坚持正面引导、正面教育
C．加强组织推动
D．有力惩处，有效惩戒

【◆参考答案◆】：A, B, C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。
A．终端渠道
B．分销渠道
C．最终渠道
D．网络渠道

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 营销渠道的基本意义是交易价值和传播价值。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确