监测方法的选择因监测内容而异（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 监测方法的选择因监测内容而异（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于安全需求的是（）
A．资金安全
B．卷烟商品保管
C．防范卷烟偷盗与掉包
D．货源供应公开

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 定制化的“自动服务”体现在（）
A．直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素
B．通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系
C．推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥
D．通过管理流程再造，降低成本，提高效率

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 客户资料库的内容包括（）
A．客户原始资料
B．公司投入记录
C．统计分析资料
D．客户资料卡

【◆参考答案◆】：A, B, C

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。
A．教育
B．沟通
C．惩罚机制
D．培训

【◆参考答案◆】：B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
A．卷烟产品
B．消费行为
C．卷烟价格
D．服务

【◆参考答案◆】：A, D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 不同价值的客户应该一把抓（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重程度的高低（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 有效表达的要求包括（）
A．有自信
B．对市场充分认识
C．确立"专业地位"
D．用客观事实说服客户

【◆参考答案◆】：A, B, C, D