你正在赶往某个部门紧急会议的路上，而此时单位里有重要的事情要你负责处理，怎么办？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 你正在赶往某个部门紧急会议的路上，而此时单位里有重要的事情要你负责处理，怎么办？

【◆参考答案◆】：在实际工作中，有时会碰到这种情况。对此，我会冷静处理，争取做到开会与单位工作两不误。首先，我会在电话里详细了解单位需要我处理什么事情，了解这件事情是否可以联系其他同事来代为处理。如果可以的话，立即电话安排其他同事代为处理。如果必须我亲自来处理，那就需要了解这件事情的紧急性，如果不是非常紧急，我会在开完会之后尽快赶回单位处理。其次，如果事情非常紧急，并需要我立刻回单位处理，而不能在电话里处理，我马上和会议负责人取得联系，告之情况，做好解释工作，并在征得他（她）的同意之后，尽快将我的发言材料发送给会务中心，并请其他与会同事代为发言。最后，我会与会务中心保持密切联系，及时了解会议的进程，认真阅读会议简报，领会会议精神。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 某行政服务中心出台服务标准整改方案，方案以人民需求为导向，以人民满意为标准。内容具体包括：1.首问负责制；2.限时办结制；3.一次性告知制；4.责任追究制；5.服务承诺制。根据整改方案，你认为此单位在以前的工作中可能存在哪些问题？请就其中一条整改措施谈谈具体如何落实。

【◆参考答案◆】：
第一问：
我认为此单位在以前的工作中可能存在的问题有：
一是对待来访群众，接待人员态度不积极，或者在接待中存在敷衍、推诿的情况。
二是在办理群众事宜时，工作效率不高，存在拖延办公的问题。
三是在群众向相关窗口工作人员询问办理程序或办理材料时，不能做到一次性告知，出现让群众反复准备资料多次办理的情况。
四是工作人员责任意识不强，责任分工不明确，出现问题未做到及时追究相关人员责任。
五是部分工作人员在工作中不能保证在规定时间内保质保量地完成服务工作，不敢或是不愿向群众作出服务承诺。
第二问：
现就第三点，一次性告知制，说明如何具体落实：
首先，对各窗口服务人员进行工作职责再强化。通过开展业务培训与自学，让每个窗口服务人员对自己的工作职责进行再次强化，如准确知悉群众办理各项业务需要提供的个人信息证件、相关文字资料等，以便在面对群众时能够做到不遗漏及有针对性的告知，避免群众多次往返办理业务。
其次，在实际工作中，通过设立群众反馈意见表对工作人员进行"一次性告知制"践行情况的考核。在中心大厅展示牌展示此次考核相关内容，并要求每位工作人员在接待群众时告知考核事宜，让群众在办理业务后填写"一次性告知制"满意度调查表。根据群众反馈的意见，检验工作人员关于这一制度的落实情况。
最后，经过一周的落实、考核，对得到群众认可的工作人员进行表扬表彰，对没有做到的工作人员进行批评及再次培训，直到所有工作人员真正践行"一次性告知制"。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 冬天，刺猬因为怕冷紧紧抱在一起，但是因此常常扎伤对方，甚至流很多血。谈谈你的看法。

【◆参考答案◆】：刺猬背上长满了尖利的刺，彼此离得太近，就会扎伤对方。这让我想到了：过分的自我保护会使自己不容易靠近他人。每个人生活在社会上，都会有一定的自我保护措施，这是现实的需要。但是，个人在自我保护方面，不能做得太过。做过了，它就会变成你与他人交往的一种障碍。会使本来保护你个人的一种手段，变成一种给你制造麻烦的累赘。也就是说，我们要在保护自己的同时，学会与他人交往，能够靠近别人、也能够让别人靠近。这样，我们的生活才能够安全、正常。同时，我还想到：人与人之间需要保持一定的距离，要给别人留下自己的空间。不论两个人关系多么亲密，终究都是两个人，终究都有或多或少的非常自我的生活。不注意保持这个距离、给朋友留下自己的生活空间，最终几乎无例外地会伤害到对方。所以，我认为在与人交往的过程中，一定要处理好这一点。联系到工作，我认为同事之间既要建立融洽、互信的私人关系，又要保持一定的距离，尽量不打扰同事的私人生活。只有这样，同事之间的关系才是健康的、有益于工作的！

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 一小偷偷变压器被电击伤，你妻子想送她去医院，而周围群众却不支持她送医院，你对此现象的看法。

【◆参考答案◆】：在生活中经常遇到类似的情况，作为公务员，尤其要正确认识。（1）小偷偷变压器，是对公共财产的侵犯，已经违反了法律。（2）另一方面，小偷也是公民，也有宪法和法律赋予的权利，也有人权。（3）因此，一方面我们应该报警，把小偷绳之以法；另一方面也应该重视小偷的人权，积极施救。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 当代大学生社会地位发生改变，由过去众人眼中的“天之骄子”到现在的“普通劳动者”，如何看待这个变化？

【◆参考答案◆】：（1）这个变化很正常，我们要正确地面对。（2）当今社会，对于人才的要求越来越苛刻。刚刚毕业的大学生，虽然他们在学校里学到了丰富的理论知识，但是对于纷繁复杂竞争日益剧烈的社会大熔炉而言，他们依然是一个个小学生，需要学习和锻炼的方面还很多。（3）刘少奇曾经说过，职业无高低贵贱之分，只是社会的分工不同罢了。如果大学生能够以积极的心态面对这种变化，认真学习，善于思考，一定会从平凡的事情中悟出深刻的大道理，对于他们今后的发展肯定会是一笔宝贵的财富。（4）高等教育仍然是我国一种短缺资源，我们的政府应该合理的保护这部分资源，给他们创造和提供更多的适合他们发展的能够迅速发挥他们特长的工作岗位，尽量的减少资源的浪费和流失。（5）总之，时代与社会向我们提出了更高的要求，作为新时代的建设者，我们一定要适应时代的变化，跟上时代的步伐，以积极健康的心态正视这种变化，投身到社会主义建设的大潮中去，在多姿多彩的社会实践中不断提高自己，把自己锻炼成一名合格的公务人员。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 监狱对犯人进行技能培训，进行“后续教育”，你是怎么看的？

【◆参考答案◆】：（1）表态：这是减少刑释人员二次犯罪的有效措施之一。（2）犯人之所以犯法进监狱有很大一部分原因是失业，没有收入来源，导致他们走上犯罪道路。失业时间越长，犯罪几率就越高。那么让刑释人员出狱后，仍然没有工作技能找不到工作，仍然在社会上放任自流很可能导致他们重新走上犯罪道路，增加了社会的不稳定因素。（3）只有让他们尽快走向工作岗位，才能降低他们重新犯罪的几率，以消除隐患。所以推行罪犯职业技能培训，进行“后续教育”，能让犯人在接受劳动改造的同时，学习并提高职业技能，犯人在出狱后，由于已经获得国家认可的职业技术等级证书，同时在劳动就业部门的配合下，就能很快找到工作，从而大大降低了他们重新犯罪的几率，有利于监狱系统的建设，有利于社会的稳定。（4）建议监狱系统结合监狱和罪犯的实际情况，建立起符合监狱特点的技能培训和职业鉴定的规章制度。每个监狱建立技能培训基地，成立职业技能培训与鉴定工作站，真正帮助刑释人员走上新生的道路。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 怎么处理情与法的关系？

【◆参考答案◆】：（1）情与法两者都重要，争取做到情与法两不误、两促进。（2）怎么样做到两不误、两促进。（3）当两者发生矛盾时，坚持法大于情。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 就狱务公开谈谈看法。

【◆参考答案◆】：（1）狱务公开是监狱系统开展的重要的工作。（2）在过去，我们的狱务公开做得不够，不利于保障犯人合法的权益，不利于推进狱务透明。（3）狱务公开是以人为本执政理念的具体体现，是依法治狱的具体体现，是立警为公、执法为民理念的具体落实。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 在县、镇、村建立三级计算机信息网络，做到全面覆盖，你认为可行么？为什么？

【◆参考答案◆】：（1）在县、镇、村建立三级计算机信息网络，有利发当地社会经济的发展，有利于加强和外界的市场联系。（2）建设计算机信息网络，需要大量的经费。这对欠发达地区来说，是不小的财政负担。（3）因此，一方面上级政府要加大财政支持力度，另一方面也要因地制宜，不能搞一刀切。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 与兄弟单位有矛盾，该怎么处理？

【◆参考答案◆】：（1）在工作中，和其他部门出现这样那样的分歧和矛盾是正常的。但是，我们一定要本着更好地做好工作的角度出发，积极面对和化解各种矛盾，而不能激化矛盾。（2）召开单位内部会议，研究产生矛盾的具体原因。（3）如果是我单位的错误引发了矛盾，我会予以纠正。（4）如果确认是对方错误，我会在适当的时间、适当的地点以适当的方式与对方领导进行沟通，做好解释说明工作，达成共识。（5）作为一名公务员，应该多多锻炼自己的沟通协调能力，才能成为一名优秀的公务员。