流程优化可以提高工作效率，增加运营成本（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 流程优化可以提高工作效率，增加运营成本（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 经营指导的主要内容，说法正确的是（）
A．合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要的作用
B．门店形象只是形象问题
C．商品陈列后也要通过语言推介才能和消费者沟通
D．销售技巧对经营产生间接影响

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）
A．利用动销台账获取零售客户需求信息
B．通过零售客户提报的形式获取需求
C．开展零售客户调查
D．网络搜查

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 现场调查分为过程控制和结果检查两种方式（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 客户价值评估的内容有（）
A．过去价值评估
B．当前价值评估
C．潜在价值评估
D．客户满意评估

【◆参考答案◆】：B, C

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 网上订货的最终目的和核心都是“以企业为中心”‘（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在对零售客户商定总量基数调整时，要考虑几个因素，下面不是这几个因素的是（）
A．现有的货源投放比例
B．消费者能力
C．周围环境变化，客户细分的识别
D．数据采集时间段

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 服务评估的分析重点包括（）
A．对未达成目标的服务项目进行分析
B．服务工作现状结果分析
C．对满意度趋势的分析
D．明确改进方向和下一步工作目标

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 关于客户价值管理，下面说法正确的是（）
A．配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B．不同价值的客户应该"一把抓"
C．每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D．价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

【◆参考答案◆】：A, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 黄金带一般是以视线（）度左右为中心
A．22
B．23
C．24
D．25

【◆参考答案◆】：D