汽车被动安全是指（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车被动安全是指（）。
A．使汽车不要被撞
B．减少汽车出事故可能性
C．万一出事故减低事故伤害
D．保证乘员不受伤

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 日发量在5000人次以上，不足10000人次的车站属于（）
A．一级车站
B．二级车站
C．三级车站
D．四级车站

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 车站服务岗位是根据车站（）设置的。
A．场地的大小
B．设施和设备的位置
C．人员的情况
D．服务作业流程

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务态度端正的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：服务态度端正的基本要求是主动周到；亲切诚恳；和蔼礼貌；耐心周到。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包托运过程中发生事故，责任方如何赔偿？

【◆参考答案◆】：
按照全部损失全部赔偿，部分损失部分赔偿的原则：
⑴非保价行包每千克最高赔偿额一般不超过10元，如失主持有证明物品内容和价格的凭证，可按国家定价或比照当地国营商店同类商品价格赔偿；
⑵损坏物品能修复者，按修理费加送修运费赔偿；不能修复但尚能使用者，按损失程度所减低的价值赔偿；
⑶保价行包灭失，按托运时申明的价格赔偿。部分灭失，按声明价格赔偿灭失部分；
⑷灭失行包的运杂费全额退还。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 儿童购买半价儿童票，供给座位是指身高为：（）
A．1.2米—1.5米
B．1.1米—1.4米
C．1.2米—1.4米
D．1.0米—1.5米

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 2015年“安全产生月”的活动时间是6月1日至7月30日。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 发车前（）分钟，检票员应确认应发班车是否到位，通知驾驶员做好上客准备。
A．15
B．10
C．20
D．30

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。
A．喂，您好
B．您好，***客运站，请讲。
C．您好，请讲
D．您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。
A．100％
B．99.9％
C．99.5％
D．98％

【◆参考答案◆】：C