关于六西格玛管理，下列论述正确的有（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 关于六西格玛管理，下列论述正确的有（）。
A．六西格玛管理是一种目标管理方式
B．六西格玛管理是一种量化的综合管理方法
C．六西格玛管理是绩效管理
D．六西格玛管理是一种技能管理
E．六西格玛管理是一种主动改进型管理

【◆参考答案◆】：A, B, C, E

【◆答案解析◆】：六四格玛管理体系能够提升企业管理与产品质量水平，在满足顾客需求的同时实现企业快速增长。其优势体现为：①六西格玛管理是一种量化的综合管理方法；②六西格玛管理是一种目标管理方式；③六西格玛管理是一种主动改进型管理；④六西格玛管理是绩效管理；⑤六西格玛管理是一种文化管理。

(2)【◆题库问题◆】：[单选,案例分析题] 约翰是一家公司的职员，在业余时间创办了Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的雏形是约翰在1980年开张了的乔记精品商店。后来的生意越做越大，约翰终于辞去工作全心投入公司，并把店名正式定名为Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的生意蒸蒸日上，目前已有7家连锁分店，并拥有一个小型玩具制造厂，大批量地生产玩具小猫。随着生意上的发展，约翰感到处理公司人事问题的重要性。凯斯是Kitty玩具公司的总经理，下一年度她要求补充人手。并批准每个星期给每个商店的首席店员多付薪100美元，因为首席店员对清点盘存与现金收款负更多的责任。一家分店的经理告诉凯斯，他希望提拔的一个店员当即要他准确描述这份工作该干点什么。这真让他吃了一惊。"我确实不能挑这副担子，"那个人说。"除非你能明确这份工作的职责，明白的告诉我希望我干什么。"约翰感到灰心丧气，因为他巡访零售商店时常碰到有些店员对公司的产品系列竞一无所知，特别是新职工，看上去甚至不知道Kitty玩具公司有自己的工厂。凯斯对商店经理们所干的事及没干的事也很失望，她说："我们得干点什么来改进他们的工作。"一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事，使得约翰和凯斯明白了人力资源管理的重要性。事情源于一个叫玛丽的售货员，她已工作了3年。表现总的来说令人不满意，但商店经理依旧留着她，希望她会改进，但玛丽的工作并没有起色。某天一位顾客想买东西时，玛丽对其不理不睬，商店经理当场解雇了她。后来，玛丽对那商店经理和Kitty玩具公司提出指控，她说到店里的每位顾客都对她的工作表现感到满意，没有谁对她的工作表现说三道四，并认为解雇她纯粹是一种歧视行为。"商店经理不喜欢雇佣妇女。"她说道。当商店经理因此案受到质问时，他辩解道："店里每个人都知道玛丽是这里最差的店员，如果她还不知道，那她不是聋子，就是瞎子。"玛丽常称从来没听说过谁对她的工作不满意。下列各项管理活动中，有助于杜绝此类事情的是（）。
A．A.职位评价
B．绩效考核
C．工作分析
D．心理测验

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 工作分析的步骤包括（）。
A．准备阶段、调查阶段、形成结果阶段和应用反馈阶段
B．准备阶段、分析阶段、形成结果阶段和应用反馈阶段
C．调查阶段、分析阶段、形成结果阶段和应用反馈阶段
D．准备阶段、调查阶段、分析阶段、形成结果阶段和应用反馈阶段

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括准备阶段、调查阶段、分析阶段、结果形成阶段和应用反馈阶段五个步骤，这五个步骤相互联系、相互影响。

(4)【◆题库问题◆】：[单选,案例分析题] 约翰是一家公司的职员，在业余时间创办了Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的雏形是约翰在1980年开张了的乔记精品商店。后来的生意越做越大，约翰终于辞去工作全心投入公司，并把店名正式定名为Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的生意蒸蒸日上，目前已有7家连锁分店，并拥有一个小型玩具制造厂，大批量地生产玩具小猫。随着生意上的发展，约翰感到处理公司人事问题的重要性。凯斯是Kitty玩具公司的总经理，下一年度她要求补充人手。并批准每个星期给每个商店的首席店员多付薪100美元，因为首席店员对清点盘存与现金收款负更多的责任。一家分店的经理告诉凯斯，他希望提拔的一个店员当即要他准确描述这份工作该干点什么。这真让他吃了一惊。"我确实不能挑这副担子，"那个人说。"除非你能明确这份工作的职责，明白的告诉我希望我干什么。"约翰感到灰心丧气，因为他巡访零售商店时常碰到有些店员对公司的产品系列竞一无所知，特别是新职工，看上去甚至不知道Kitty玩具公司有自己的工厂。凯斯对商店经理们所干的事及没干的事也很失望，她说："我们得干点什么来改进他们的工作。"一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事，使得约翰和凯斯明白了人力资源管理的重要性。事情源于一个叫玛丽的售货员，她已工作了3年。表现总的来说令人不满意，但商店经理依旧留着她，希望她会改进，但玛丽的工作并没有起色。某天一位顾客想买东西时，玛丽对其不理不睬，商店经理当场解雇了她。后来，玛丽对那商店经理和Kitty玩具公司提出指控，她说到店里的每位顾客都对她的工作表现感到满意，没有谁对她的工作表现说三道四，并认为解雇她纯粹是一种歧视行为。"商店经理不喜欢雇佣妇女。"她说道。当商店经理因此案受到质问时，他辩解道："店里每个人都知道玛丽是这里最差的店员，如果她还不知道，那她不是聋子，就是瞎子。"约翰要想使公司员工明确工作职责需要进行工作分析，工作分析的作用不包括（）。
A．A.工作分析为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础
B．工作分析为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息
C．工作分析为企业的员工招聘提供了明确的标准
D．工作分析为战略制定提供了依据

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[多选,案例分析题] 某商场采用相关的方法预测2013年7月份的销售额。2012年度10月至2013年6月份的产品销售额如表2所示。如果该公司决定采用定性研究方法来预测产品的需求量，则可选用（）。
A．A.季节指数法
B．专家会议法
C．德尔菲法
D．移动平均法

【◆参考答案◆】：B, C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 公司制企业的一种类型是两合公司。两合公司是由一个以上负无限责任和一个以上负有限责任的()所组成的公司。
A．自然人
B．合伙人
C．股东
D．法人

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选,案例分析题] 红山公司确定在服装市场投放一批新产品，产品的成本为1800元／件，经过市场调研，红山公司发现，目前市场上存在的同类产品有两个品牌：牡丹、樱花。牡丹售价为2300元／件，樱花为2200元／件。若红花山公司追求35％的目标利润率，则售价应为（）元
A．A.2000
B．B.2200
C．C.2300
D．D.2430

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 组织流水线生产需要具备的条件有（）。
A．产品结构和工艺相对稳定
B．产量足够大
C．生产面积足够小
D．产品体积足够大
E．工艺能够同期化

【◆参考答案◆】：A, B, E

【◆答案解析◆】：流水生产线是指加工对象连续不断地像流水似的，按既定的工艺顺序，以规定的节拍通过各道工序的加工。组织流水线生产需要具备以下条件：①产品结构和工艺要相对稳定；②产量要足够大；③工艺能同期化；④生产面积容纳得下。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 影响企业管理幅度的主要因素有（）。
A．行业特点
B．人员素质
C．组织目标
D．环境特征
E．工作性质

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

【◆答案解析◆】：通常情况下，管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。由于一个组织合理的管理幅度总是受到行业特点、人员素质、工作性质、环境特征等多项因素的影响，因此，确定组织的管理幅度不可能采用统一的方法，在组织实践中，需要根据特定组织的内外部情况，因地制宜地探求和选择最切实可行的方法。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 按照规划的性质，企业的人力资源规划可分为()
A．总体规划
B．具体计划
C．短期规划
D．中期规划
E．长期规划

【◆参考答案◆】：A, B

【◆答案解析◆】：选项CDE是按照规划的时间进行划分的。参见教材P204