造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。
A．产品质量不好，但顾客没有提意见
B．归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C．单价对顾客意见的影响
D．时间对顾客意见的影响
E．使用质量对顾客意见的影响

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 售后服务的作用有（）。
A．有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
B．有助于提高产品信誉，促进产品销售
C．有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D．有助于向顾客介绍产品，引导消费
E．有助于用户合理使用产品

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 监督抽查

【◆参考答案◆】：对取得认证资格的生产企业的质量保证能力进行定期复查，是保证产品的质量持续符合标准的一项监督措施。

(4)【◆题库问题◆】：[名词解释] 自检

【◆参考答案◆】：由工作的完成者依据规定的标准所进行的检验。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 实施六西格玛活动的支持性工具包括（）
A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。
A．协商
B．调解
C．协议仲裁
D．起诉

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 公正性

【◆参考答案◆】：严格按照产品技术标准和检验数据，对产品进行评价，不受不正之风的干扰和影响。

(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 不合格品项目调查表

【◆参考答案◆】：主要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便继而用于排列图等分析研究。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）
A．可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B．安全性
C．保密性
D．准确性（保证数据和信息的真实性）

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 安全认证

【◆参考答案◆】：以安全标准为基础的强制性认证。认证合格后，发给"安全认证标志"。