以下哪些措施是落实加油站长效管理机制的重要保证？（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 以下哪些措施是落实加油站长效管理机制的重要保证？（）
A．坚持以人为本，尊重人、关心人、保护人
B．不断改善员工的工作、生活条件
C．增强员工的荣誉感、归属感和忠诚度
D．提高企业的知名度

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置（），高度不得低于500mm。

【◆参考答案◆】：防小动物挡板

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 客户进行特殊退款的时候，需要到加油卡管理系统的哪个菜单下查看可退款额度？（）
A．额度账
B．额度账可退款
C．充值优惠产生查看

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油机修理时应采用铜制工具。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站液位仪应保持（）小时正常开启。
A．8
B．12
C．24
D．16

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站聘请社会（），广泛听取意见，不断改善和提高服务质量。
A．行风监督员
B．熟悉的顾客
C．特约监督员
D．神秘顾客

【◆参考答案◆】：C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 以下（）不属于常用验钞机的开启功能。
A．点钞功能
B．紫光验钞功能
C．复位功能
D．磁性验钞功能

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉原则有（）点。
A．五
B．四
C．六
D．三

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 当用户使用加油卡并且要求定量加油时，加油员将加油卡插入加油机读卡器后首先应该（）.
A．提枪加油
B．查看用户卡内余额是否足够本次定量加油
C．查看用户卡表面是否整洁
D．查看用户卡是否为本省卡

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 柴油的安定性是柴油在储存和使用过程中抵抗（）的能力。
A．水分
B．腐蚀
C．氧化
D．变质

【◆参考答案◆】：C

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