电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？

【◆参考答案◆】：24座席以下，属于小型系统；24-48座席，属于中型系统；48座席以上，属于大型系统。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故，电力企业是否承担赔偿责任？

【◆参考答案◆】：《电力法》第60条规定：电力运行事故由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）
A．改压；
B．改类；
C．减容；
D．销户。

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。
A．97%
B．98%
C．99%
D．100%

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？

【◆参考答案◆】：（1）在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方准上岗作业。（2）专变客户的电气设备产权属客户，需自行维护，配专职电工以便维护，其专职电工需符合第1条的条件，如无专职电工可委托供电部门代维护。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 供用电合同签订的内容？

【◆参考答案◆】：1）供电方式、供电质量和供电时间；2）用电容量和用电地址、用电性质；3）计量方式和电价、电费结算方式；4）供用电设施维护责任的划分；5）合同的有效期限；6）违约责任；7）双方共同认为应当约定的其他条款。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。
A．确定客户用电性质
B．分析电量电费情况
C．分析抄表核算情况
D．分析电费交纳情况

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 组织调研人员对调研对象按调研方案进行详细全面的调研，属于电力市场调研的（）阶段。
A．预研；
B．制定调研方案；
C．市场调研及资料收集；
D．处理调研结果。

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 若触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即对触电者施行（）急救。
A．仰卧压胸法
B．胸外心脏挤压法
C．口对口呼吸法
D．仰卧压背法

【◆参考答案◆】：B