星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A．服务语言
B．服务态度
C．专业技能
D．操作水平

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 黑名单管理包含（）个功能模块。
A．二
B．三
C．四
D．五

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 每（）或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A．日
B．周
C．月
D．半年

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 在加油过程中如发现客户在站内频繁走动，有可能是记者暗访。若未发现偷拍或偷录设备，可主动上前，以安全为由劝其离开。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A．不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品
B．不能缺斤短两、克扣客户
C．遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油
D．不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 设备金属外壳与保护零线连接的方式称为（）。
A．等电位连接
B．保护接零
C．重复接地
D．保护接地

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 不能作为库存过量的解决方法的是（）。
A．不再进货
B．积极销售
C．申请促销
D．申请退货

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 消费者购买决策与其他决策活动相比具有自身的特殊性，这些特殊性是指（）。
A．决策主体的单一性
B．影响决策因素的复杂性
C．决策主体的多样性
D．决策内容的情景性

【◆参考答案◆】：A, B, D

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述加油站常用埋地钢制油罐的结构特点。

【◆参考答案◆】：
①卧式油罐罐顶为碟形或椭圆形封头；
②在罐筒体内罐身环形焊缝处，安装有几道圆形角钢加强环，加强环中间架用三角支撑；
③以提高油罐的刚度和它在工作时的承压力。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 阻火器是油罐的安全防火装置，又称（）。
A．接闪器
B．静电释放器
C．防火器
D．阻火芯

【◆参考答案◆】：C