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所属分类：医学临床三基(药师)题库
【◆参考答案◆】：B, C
(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户的满意源于需求满足和服务行为。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(3)【◆题库问题◆】：[单选] 评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。
A．贡献度
B．成长度
C．影响力
D．支持度
A．贡献度
B．成长度
C．影响力
D．支持度
【◆参考答案◆】：B
(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少，被调查者有充分时间考虑回答
A．网络调查
B．邮寄调查
C．电话调查
D．入户访问
A．网络调查
B．邮寄调查
C．电话调查
D．入户访问
【◆参考答案◆】：B
(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 对小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(6)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟零售客户关注的是卷烟批发价格和（）
A．卷烟调拨价
B．卷烟成本价
C．卷烟零售价
D．卷烟条形价
A．卷烟调拨价
B．卷烟成本价
C．卷烟零售价
D．卷烟条形价
【◆参考答案◆】：C
(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客满意的重要途径（）
A．正确
B．错误
A．正确
B．错误
【◆参考答案◆】：正确
【◆参考答案◆】：A
