按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
A．扩大
B．缩小
C．没有
D．发展

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种（），也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。
A．组织过程
B．组织机构
C．组织职能
D．组织形式

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）
A．记录真实的市场信息，并做出需求预测
B．记录客户的服务需求和建议，改进服务质量
C．促进销售计划的完成
D．为制定新的销售计划提供依据

【◆参考答案◆】：A, B

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是（）项。
A．各备选答案必须相容
B．各备选答案必须重叠
C．各备选答案必须相容且互不重叠
D．各备选答案必须互不相容、互不重叠

【◆参考答案◆】：A, B, C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。
A．按客户特征分类
B．按客户忠诚度分类
C．按客户配合度分类
D．按客户经营状态分类

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是（）。
A．与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位
B．增加或限制品牌投放量
C．及时与相关工业企业联系，调整供货计划
D．及时向工业企业反馈，提高产品质量

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 无选择地大面积终端投放称为（）投放。
A．宽渠道
B．窄渠道
C．长渠道
D．短渠道

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 当一个问卷同时包含封闭式问句和开放式问句时，开放式问句应放在问卷最前。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 品牌维度的分析中，属于“品牌的销售情况”内容的是（）。
A．市场规范度
B．假烟/非法渠道卷烟情况
C．客户毛利率
D．销量及结构所显示出的品牌成长性

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 当今市场营销面临的新形势和新挑战是（）。
A．经济社会的飞速发展
B．全球控烟浪潮的兴起
C．A.和B.均是
D．A.和B.都不是

【◆参考答案◆】：C