数据库管理系统主要有如下四种功能（），数据库查询，数据库维护与数据库的应用开发。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 数据库管理系统主要有如下四种功能（），数据库查询，数据库维护与数据库的应用开发。

【◆参考答案◆】：数据库开发

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 从开发和利用的角度来看，信息资源具备的特性包括（）
A．A.不可分性
B．B.积累性或非消耗性
C．C.认识相对性
D．D.不同一性
E．E.驾驭性

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

【◆参考答案◆】：客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系3.CRM是一种管理的核心理念4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] SCM又称客户关系管理。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：SCM又称为供应链管理。

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 信息内容资源是政务信息资源构成中的主要方面。据统计，政府部门大约聚集了全社会信息总量的（）。

【◆参考答案◆】：80%

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 试述信息资源配置的意义。

【◆参考答案◆】：①是信息资源配置的基本原则；②是信息资源配置的目标模式；③是信息资源优化配置目标实施的对策。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述信息检索评价。

【◆参考答案◆】：（1）检索系统评价：①信息源评价。②信息组织管理。③系统功能评价。④输出结果评价。⑤用户接口。⑥系统技术支持。（2）检索效果评价：㈠评价检索结果好坏的指标：①查全率②查准率；㈡测量检索误差的指标：①漏检率②误检率；㈢基于用户的评价方法：①覆盖率②新颖度；㈣其他：①错检率②相关率。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 信息产业是（）
A．劳动密集型产业
B．资本密集型产业
C．知识密集型产业
D．能源密集型产业

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 信息管理的对象归纳起来主要有（）
A．狭义的信息资源
B．广义的信息资源
C．信息
D．信息活动

【◆参考答案◆】：B, D

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 按信息传递方向和特点划分，政务信息可以分为（）、下情上达类信息、横向沟通类信息。

【◆参考答案◆】：上情下达类信息