车场内行车通道宽度应大于（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 车场内行车通道宽度应大于（）。
A．5米
B．7米
C．9米
D．10米

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车场管理员岗位责任制的主要内容是什么？

【◆参考答案◆】：热爱本职工作，牢固树立为驾乘人员和旅客服务的思想；严格执行管理制度，按照班次，发车时间合理安排进站车辆的停放，保证场内配合；做好定区发车工作；严格遵守服务规程，正确使用旗、笛；按先后顺序，按时发车，保证场内发车秩序良好；对战内发生的肇事，应及时通知安技员，并做好现场保护工作；维持车场设施，严格交接班制度，做好工作记录。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 检票员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）做好检票前得准备工作，按发车的时间和班次整理队伍，检票前，向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点、终点站站名和中转换乘等情况，对重点旅客优先安排检票上车。（2）检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否相符；注意核查持儿童票和残废军人车票的旅客是否符合优待标准；旅客携带的物品是否符合免费重量规定。严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品检票上车，并做好宣传解释工作。（3）做好发车的各项记录，填写好行车路单和结算单，做好字迹清楚，计算准确，项目齐全。（4）及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行车路单。（5）对未及时检票的旅客要及时通知广播元进行广播寻找。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 个完整的应急预案文件包括四级文件体系，其中三级文件是指（）。
A．预案
B．说明书
C．程序
D．录

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室服务员下班前应做哪些工作？

【◆参考答案◆】：
①填好规定的记录，全面清扫候车室工作；
②检查各项服务设施、设备是否齐全有效；
③收集旅客意见和建议；
④参加班后会，总结当日工作。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 行包员得工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程，熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法。（2）检查旅客托运的物品是否符合规定，对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查，严防托运行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品，行包包装应牢固，且不得超长、超宽、超高和超重。（3）对行包认真过磅或丈量，正确核算运费和装卸费等费用，做到合理计算，按标准收费，票据清晰标准。（4）对受理的行包按标签到站、班次、开车时间安排货位，堆放时应将标签朝外，并做到重不压轻，大不压小。（5）行包出库撞车时要核对件数，做好出库记录，对驾驶人员办好交接手续。（6）交付行包时要与旅客核对凭证，做到交接无误，并做好交接记录。对未与旅客同车到达的行包，必须及时卸车，办好入库交接手续，待旅客提取。对逾期提取的行包，按规定加入收保管费。（7）行包正运率应达到99.9‰以上，行包赔偿呢率应在5‰以下。（8）交接班清楚，收入日报填写准确，行包款及其他收费应日清日结，票、款、账、物相符，对行包款及其他收款不积压不挪用。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] QC小组是以（）为基础。
A．A.行政命令
B．B.自愿参加
C．C.领导干部
D．D.领导指派

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 售票员岗位责任制的主要内容是什么？

【◆参考答案◆】：售票员岗位责任制的主要内容有做好准备工作；正确迅速发售客票；严格签证改签手续；做好票、款、账工作；认真交接班。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务设备完好配套的要求是什么？

【◆参考答案◆】：①服务设备合理配置； ②定人定机持证操作； ③定期维修、运转正常； ④操作规范、安全。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 治安值勤员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）按时上岗，坚守岗位，忠于职守，佩带警号胸卡，做到警容风纪整洁，服从站长指挥。（2）维护发车站台场地秩序，进度经营者经营行为，禁止扰乱运营秩序的行为发生。（3）经常在站内巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱、财等物品，及时发现和惩处在站内作案的不法分子，劝阻和调解旅客之间发生的纠纷，维护好车站的公共秩序。（4）做好安全宣传教育工作和危险品、禁运物品、超限量物品的查堵工作，杜绝旅客携带上述物品进站上车，确保旅客乘车安全。（5）对查获的危险品、禁运物品和超限量物品，要认真登记，妥善保管，按规定及时上缴或处理。（6）认真填写执勤记录，及时总结工作，定期向有关领导汇报车站治安保卫情况。