“小中取大”决策准则也叫（）决策准则。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] “小中取大”决策准则也叫（）决策准则。
A．A.悲观
B．B.乐观
C．C.主观
D．D.客观

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务设施、设备的配备应满足（）和DB32/T1228－2008《汽车客运站建设规范》）的要求。
A．JT/T200－2002《汽车客运站级别划分和建设要求》
B．JT/T200－2004《汽车客运站级别划分和建设要求》
C．JT/T200－2006《汽车客运站级别划分和建设要求》
D．JT/T200－2008《汽车客运站级别划分和建设要求》

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 汽车客运站的服务宗旨是什么？

【◆参考答案◆】：«黑龙江省汽车客运站管理办法»要求，汽车客运站必须以旅客第一、安全第一、服务第一、信誉第一为宗旨，加强物质文明和精神文明建设，为旅客及经营者提供安全、及时、方便、舒适的站务服务。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务态度端正的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：服务态度端正的基本要求是主动周到；亲切诚恳；和蔼礼貌；耐心周到。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对站务费收取有何规定？

【◆参考答案◆】：客运站具备站级标准规定的设施和设备，为旅客提供候车休息、治安保卫、安全检查、发布信息等基本客运服务并实行微机售票额，可按每人次再客票内向旅客收取旅客服务费一、二级客运站客票面额高于8元得，每人次收取1元；客票面额高于3元的、低于8元（含8元）的，每人次收起0.7元；客票面额低于3元（含3元）的每人次收取0.3元；三级客运站每人次0.3元；三级以下客运站不得收取旅客站务费。站务费作为构成票价的一项成本因素，不得在客票在外向旅客另行收取。客运站不得另行向旅客收取微机挤开费、X光行包安检费，空调费和入厕费等。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 购买优待票的旅客享受半票旅客的待遇。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是微笑服务？

【◆参考答案◆】：微笑服务既是为旅客服务，也是为维护自己和企业形象的标志性服务，微笑服务应是第一是职业表情，职业性微笑要经过培训和锻炼而获得，服务的微笑，除情感与信息的传递外，具有明显的行为规范性。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车运价规则»中，对全价票和半价票有何规定？

【◆参考答案◆】：客票是旅客乘车的凭证，身高超过1.40米得儿童及成人购票全价；身高1.10米至1.40米的儿童购买儿童票。残疾军人乘车凭"革命残疾军人抚恤证"购买优待票。儿童票和优待票按运价的50%计算。一张全价票可免费携带一名身高1.10米以下的儿童（不供座位）。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 小件寄存员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）上岗前应首先清点核对存放物品的件数、状况、存取时间和了解上班遗留问题，同时整理清洁卫生，摆放整齐。（2）对不符合寄存规定而未寄存的物品，要想旅客做好宣传解释工作，对拟收存的物品如有疑问，应要求旅客开包共同检查，严防旅客在寄存的小物件品内夹带危险品等不符合寄存规定的物品。（3）填写寄存票签和收费凭据要内容齐全，字迹清楚，标签悬挂应一件一签，按件计量收费，唱收唱付，提取凭证、找补零钱和存费收据应一并交付旅客手中。对超过寄存提取时间的按规定补收寄存费。（4）爱护寄存物品，轻拿轻放，摆放合理、整齐，经常保持清洁卫生，如发现异常现象，应做好现场记录，及时上报，检查原因，妥善处理。（5）旅客提取寄存物品时，要认真检验凭证、点件核对，逐件交付。如旅客丢失凭证，应按有关规定，凭值班站长签字的有效证明，并与旅客当场核对所有存物品无误后，方可办理提取手续。（6）交接班清楚，当面交清点明物品存放件数、位置、收据、挂签等，收入日报填写准确，营收款日清日结，做到账、签、物、款相符，不压、不挪用营收款。（7）按有关规定定期清理超期存放无人认领的物品，不得私自处理或挪作他用。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 行车时刻表是使客运工作（）现实化的依据。
A．具体化
B．抽象化
C．科学化
D．计划化

【◆参考答案◆】：A