网络沟通可节省交易成本（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 网络沟通可节省交易成本（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟价格包括（）
A．卷烟调拨价
B．卷烟批发价
C．卷烟零售价
D．卷烟条形价

【◆参考答案◆】：A, B, C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）
A．运用封闭式提问
B．运用开放式提问
C．运用移情倾听
D．设计好的开场白

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）
A．根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B．每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
C．每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D．拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 网上订（配）货服务的优势及意义（）
A．网上订货——更便利客户的服务方式
B．网上配货——更便利客户的服务方式
C．网上订货——定制化的"自动服务"
D．网上配货——定制化的"自动服务"

【◆参考答案◆】：A, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 网上订货模式带来的工作职能变化中客户经理的职能转变有（）
A．拜访形式上，由单一的网下拜访向网上网下拜访相结合方式转变
B．信息共享上，由主要收集分析前台信息向前后台信息相结合方式转变
C．订单指导上，由单一的现场指导向线上线下指导相结合方式转变
D．互动形式上，由营销活动与客户服务相结合方式向单向的客户服务转变

【◆参考答案◆】：A, B, C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 有效结束通话中，问封闭式问题，不属于封闭式问题的是（）
A．"有没有…."
B．是这些需求吗？
C．您觉得怎样？
D．就这些订货量吧？

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）
A．在所有服务流程中贯切持续改进
B．帮助完成跨职能整合
C．建立良好的考核反馈机制
D．考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 服务监测方法的选择因（）而异
A．监测目标
B．监测内容
C．测量目标
D．测量内容

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 经营指导的主要内容，说法正确的是（）
A．合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要的作用
B．门店形象只是形象问题
C．商品陈列后也要通过语言推介才能和消费者沟通
D．销售技巧对经营产生间接影响

【◆参考答案◆】：A