营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 营业人员应耐心解答用户询问，做到有问必答，解释耐心，不训斥、不责备、（）。
A．不搪塞
B．不推诿
C．不拖延
D．不叉腰

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] “晋”是（）省的简称。
A．河北
B．陕西
C．山东
D．山西

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，“外埠平信”的交易代码是多少？（）
A．110
B．111
C．119
D．120

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 邮政其他代理业务有（）。
A．代理证券发行
B．代理证券兑付
C．代保管业务
D．代收付业务

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 在电子商务平台航空机票订单查询中，可以根据（）查询已下的订单。
A．订单日期
B．订单状态
C．乘客姓名
D．订单号

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在营业中，如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将暂停营业提示牌提前（）分钟放在桌面。
A．1
B．2
C．3
D．5

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 从筒（箱）内开出的印刷品，按（）处理。
A．平常印刷品
B．平常信函
C．退回
D．无法投递邮件

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 邮政夹钳是用于夹紧封套的邮政专用工具。（1分）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员必须严格执行各类邮件的（）。
A．收寄规格标准
B．准寄范围
C．收寄范围
D．收费标准

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往香港、澳门、台湾地区的印刷品专袋挂号费每袋为（）元人民币。
A．A.12
B．B.15
C．C.18
D．D.20

【◆参考答案◆】：B

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