营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。

【◆参考答案◆】：禁烟

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《供电营业规则》对客户暂停用电有哪些规定？

【◆参考答案◆】：客户暂停，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业按下列规定办理：⑴、客户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的客户，累计暂停时间可以另议；⑵、按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据客户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费；⑶、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论客户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；⑷、在暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收；⑸、按最大需量计收电费的客户，申请暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停，并遵守上述1至4项的有关规定。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] “自助交费”有那些方式？

【◆参考答案◆】：电话交费、自助查询终端交费、网上银行交费、POS机交费。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之（）计算收取。
A．二十
B．三十
C．五十
D．八十

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电力客户应提供受电工程的设计文件和有关资料有哪些？

【◆参考答案◆】：客户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。高压供电的客户应提供；（1）受电工程设计及说明书；（2）用电负荷分布图；（3）负荷组成、性质及保安负荷；（4）影响电能质量的用电设备清单；（5）供电企业认为必须提供的其他资料。（6）节能及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；（7）配电网络布置图；（8）高压受电装置一、二次接线图与平面布置图；（9）自备电源及接线方式；（10）用电功率因数计算及无功补偿方式；（11）继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式；（12）隐蔽工程设计资料及图纸；（13）主要电气设备一览表；低压供电的客户应提供负荷组成和用电设备清单。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述供电营业厅服务标准

【◆参考答案◆】：1）营业窗口实行无周休日制度。2）营业窗口实行限时服务要求。3）办理收费业务一般每件不超过5分钟，办理客户查询业务一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。4）营业窗口提供必要的便民服务。5）营业窗口实行"一口对外"首问负责制；6）为客户提供用电申请办理进程、24个月的电费信息查询服务；7）为客户提供电力政策法规、供用电业务和技术咨询服务，并宣传节能、节电及合理用电的知识、技术成果等信息；8）为客户提供至少三种以上的缴纳电费方式：现金柜台、银行代扣、自助终端和网上交费等。居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间；9）建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供上门预约服务；10）设立客户经理，为客户提供差异化服务。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？

【◆参考答案◆】：（1）报修人姓名、联系电话。（2）故障点的详细地址和相近的街区路名等参照地址。（3）停电范围：本户停电、单元停电或整座楼停电、几座楼停电或居民区一片楼停电。（4）无明显的故障现象：如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落地等。