什么叫客车发班费及收取标准？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫客车发班费及收取标准？

【◆参考答案◆】：
只为承运人提供统一安排班次、发车车位和候车室，但不代办售票、检票等服务，客运站可收取的客运运费称为客车发班费。客车发班费的收费标准为客运运费的6%，不再收取客运代理费。

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 客流是指乘客在一定时期内，沿着某一运输路线向一定方向的流动。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 领带的颜色为（）。
A．黑色
B．藏青色
C．白底兰条
D．烟灰色

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 广播员班前应作哪些准备工作？

【◆参考答案◆】：⑴服装整洁，佩带证章，签到上班； ⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况； ⑶检查广播器材是否完好，线路是否通畅； ⑷准备唱片、录音带和广播词； ⑸根据形势和客流变化情况编写宣传词； ⑹做好广播前的其它准备工作。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 出站车辆检查内容不包括（）。
A．实载旅客人数
B．旅客乘车票据
C．驾驶员配备是否符合要求
D．车载灭火机、安全锤是否有效齐全

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 候车室服务包括的内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴回答问询，解决困难，服务在旅客之中；
⑵维护候车室外秩序，为旅客排忧解难；
⑶引导旅客按车次区域、按号候车，照顾好重点旅客；
⑷督促旅客办理行包托运、购买儿童票；
⑸协助公安值勤人员进行"三品"检查；
⑹宣传旅行、安全、卫生常识，介绍站内服务项目；
⑺广泛听取旅客意见，改善服务态度，提高质量。

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 服务质量的标准化按执行力度分，可分为（）。
A．企业标准
B．强制性标准
C．推广性标准
D．推荐性标准

【◆参考答案◆】：B, D

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 检票员的“四不检”指什么？

【◆参考答案◆】：检票员的"四不检"是指（1）票种与使用者不符不检；（2）行包超过携带重量未办理托运者不检；（3）携带免费儿童超过规定高度的未购儿童票者不检；（4）客车超员后不检。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述行包存放原则？

【◆参考答案◆】：
按线路、车次分别存放。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 客流调查是公共交通运营管理的（）工作。
A．A.基础性
B．B.理论性
C．C.目标性
D．D.方针性

【◆参考答案◆】：A