因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，办理退票手续，并免收退票费。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 因客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，办理退票手续，并免收退票费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车运价规则»中，客车车型是如何分类的？

【◆参考答案◆】：客车按乘坐方式分为座席客车和卧铺客车。座席客车按其载客定员座位数的多少分为大、中、小型三种，即大型客车指核定座位数在35座（或5吨）及以上的客车；中型客车指核定座位数在20-34座（2.5-5吨）的客车；小型客车指核定座位数在19座（或2.5吨）及以下的客车。按客车价值和舒适程度将大型座席客车分为高三级、高二级、高一级、中级、普通级五个等级；中型座席客车分为高二级、高一级、中级、普通级四个等级；小型座席客车分为高二级、高一级、中级、普通级四个等级。卧铺客车分为普通级、中级、高级三种。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 礼仪的原则包括哪些？

【◆参考答案◆】：包括平等的原则、尊重的原则、体谅的原则、宽厚的原则、认同的原则、适度的原则。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 平均车日行程是指企业在计算期内平均每个（）的行驶里程。
A．总车日
B．完好车日
C．工作车日
D．停驶车日

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 汽油着火燃烧，不能用水灭火，否则将（）
A．湿损货物
B．会使火势蔓延更大
C．起助燃作用
D．影响后续救火

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 睡眠效果的主要因素表现为（）
A．睡眠时间
B．安睡程度
C．就寝时刻
D．起床时间

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 行包过磅过程中的“一看、二查、三问”指什么？

【◆参考答案◆】："一看"：是否可以托运。"二查"：是否夹带。"三品"：是否捆绑扎牢固，包装完整。"三问"：问到站、行包件数、车票张数。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 小件寄存员应知业务知识？

【◆参考答案◆】：
①应知小件寄存岗位责任制的主要内容；
②应知《客规》中关于小件寄存的主要内容；
③应知营运区域内的情况。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票员的售票质量要求是什么？

【◆参考答案◆】：文明售票|礼貌待客、快速准确、票款相符。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 汽车客运服务的对象是什么？（）
A．旅客
B．客运经营者
C．工作人员
D．站领导

【◆参考答案◆】：A, B