我们队体验的记忆由两个因素决定：低峰时和结束时的感觉（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 我们队体验的记忆由两个因素决定：低峰时和结束时的感觉（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟零售客户的经营主体是（）
A．产品
B．店面
C．品牌
D．人

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 网上订（配）货服务的优势及意义（）
A．网上订货——更便利客户的服务方式
B．网上配货——更便利客户的服务方式
C．网上订货——定制化的"自动服务"
D．网上配货——定制化的"自动服务"

【◆参考答案◆】：A, D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 定制化的“自动服务”体现在（）
A．直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素
B．通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系
C．推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥
D．通过管理流程再造，降低成本，提高效率

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括（）
A．客户的月销量
B．明确客户需求类别
C．了解客户需求的结构
D．客户需求与企业需求相结合

【◆参考答案◆】：B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 关于服务目标，下面说法正确的是（）
A．感性目标是对工作的理性期望
B．品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C．整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
D．整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 当前价值较高而潜在价值较低的是（）
A．次价值客户
B．低价值客户
C．潜在价值客户
D．价值客户

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分
A．问题定义
B．定性研究
C．定量研究
D．成果利用

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 因地制宜法就是要随时随地关注身边的市场动态（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确