邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。

【◆参考答案◆】：文明服务

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 外埠挂号信函一件，重223克，应收费（）元。
A．10
B．9.4
C．13
D．12.4

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 信箱中开出的信件中，发现有封皮破损时，下列做法正确的是（）。
A．应会同其他营业员，双人处理
B．应使用"代封纸"代封
C．要在骑缝处加盖日戳
D．以上说法都正确

【◆参考答案◆】：B, C

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 交付邮费的方式有（）。
A．预付
B．现付
C．到付
D．免付

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 《国际函件资费表》中，信函的首重重量为（）及以内。
A．A.15
B．B.20
C．C.25
D．D.30

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 《邮政法》规定，（）是邮政企业经营的专营业务。
A．印刷品
B．信函
C．包件
D．国际邮件

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 按址汇款450元汇费为（）。
A．A.2元
B．B.4元
C．C.4.5元
D．D.5元

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 对于非保价邮件，邮局承担按（）赔偿的责任。
A．规定限额
B．资费
C．挂号费
D．资费的两倍

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于邮资机表述正确的有（）。
A．在国际、国内各类信函上直接加盖日戳
B．加盖邮资戳
C．同时具有记账、结算功能的设备
D．能简便、快捷处理邮件

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 寄往杭州普通包裹一件，重15920克，不保价，资费计算不正确的有（）。（单价0.60元）
A．12.30元
B．9.30元
C．9.60元
D．12.60元

【◆参考答案◆】：A, B, C

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