自助加油机设置了安全可靠的防盗措施：具备防橇功能，增加了电脑箱的铁板厚度，采取了互锁式机门结构；采用两重锁的保护机制，当

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 自助加油机设置了安全可靠的防盗措施：具备防橇功能，增加了电脑箱的铁板厚度，采取了互锁式机门结构；采用两重锁的保护机制，当有外力破坏和非法开门时，电子锁自动报警。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：自助加油机设置了安全可靠的防盗措施：具备防橇功能，增加了电脑箱的铁板厚度，采取了互锁式机门结构；采用三重锁的保护机制，当有外力破坏和非法开门时，电子锁自动报警。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
A．观察法
B．谈话法
C．实验法
D．问卷法

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 2007年1月5日开出的转账支票，其日期书写正确的是（）。
A．2007年1月5日
B．二○○七年一月五日
C．贰零零柒年壹月伍日
D．贰零零柒年零壹月零伍日

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 同步电机的基本原理是（）与导线的相对运动，导线切割磁力线，产生感应电势。
A．磁场
B．电场
C．线圈
D．转子

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] "动土作业票"由公司主管安全领导签字即可。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】："动土作业票"由经营部主管安全领导、安全监督部门或安全监督、作业负责人、作业监护人同时签字确认方可。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述中央仓的退货流程。

【◆参考答案◆】：①退货需求。②中央仓助理打印单据并存档。③货品经理发出供应商货品退货通知单。④确定需退商品，判断正常退货还是特殊退货，若为正常退货，则便利店执行退货。⑤中央仓助理清点加油站的退货后入库，并在加油站退货单上签名确认。⑥中央仓助理将退货商品放在退货区内。⑦中央仓助理将加油站退货数量录入供应链管理系统。⑧中央仓助理向供应商发出退货通知单。⑨待供应商到达后，中央仓助理与供应商清点货品并签字。⑩中央仓助理将实退数量录入供应链管理系统。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 市场定位就是针对（）采取一定的营销策略，以实现销售的最大化。
A．目标市场
B．周边市场
C．市场调研
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 黏度指数是评定油品（）的指标。
A．粘温性能
B．安全性能
C．雾化性能
D．安定性能

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。

【◆参考答案◆】：①这类消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执；②对自己不了解或不熟悉的加油站防卫心理比较强，不轻易相信广告宣传，眼见为实③但这类消费者实际上心地比较善良，经历比较坎坷；④加油员要通过真诚和热情去打动他们⑤一旦取得他们的信任，就是企业忠诚的客户和义务宣传员；

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：交接班前，由收银员清点找赎金，并保证移交给下一班有足够的零钞。