电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要
A．面额固定
B．一次性使用
C．多次使用
D．现金缴费

【◆参考答案◆】：A, B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 区分化肥生产企业的中间产品可按照中间产品的（）进行划分。
A．产量流向比例
B．产品性质
C．产品用途
D．产量高低

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 下列取材不是人神相恋爱的作品是（）。
A．A.《高唐赋》
B．B.《神女赋》
C．C.《洛神赋》
D．D.《三都赋》

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 受电工程是指客户与供电企业资产（责任）分界点以下，由客户（）的客户外部工程？
A．建设
B．管理
C．建设、管理
D．建设、投资

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户改变用电类别时有何规定？

【◆参考答案◆】：客户改变用电类别时，需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：（1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；（2）擅自改变用电类别，应按违约用电处理。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？

【◆参考答案◆】：其要求如下。（1）电能表的安装应考虑便于监视、维护和现场检验。（2）电能表应安装于距地面0.6～1.85m高的范围内。（3）A．A1组电能表对环境温度要求在0～40℃，B．B1组要求在-10～50℃内。（4）A．B组电能表对环境相对湿度要求不大于95%，A1、B1组要求不大于85%。（5）周围应清洁无灰尘，无霉菌及碱、酸等有害气体。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何防止过负荷烧坏电能表？

【◆参考答案◆】：要保证您家所有用电电器的总电流不能高出电能表铭牌的最大电流量程，否则应及时到供电部门办理增容手续，进行换表。如：电能表铭牌标注5（20）A，说明电能表最大量程是20A，这样计算：20A×220V=4400W，也就是您可以使用4400W以内的用电设备。若家电器功率因数较低，还应乘以功率因数。即：20A×220V×功率因数=4400W×功率因数，（功率因数一般为0.5至1之间）。

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。

【◆参考答案◆】：咨询；查询；引导

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？

【◆参考答案◆】：客户反映卡表屏幕显示蓝屏，报警灯常亮：（1）电表内电量低于50度，是提醒客户及时购电，属正常；（2）如客户在工商银行购电，插入电表后，电表仍显示蓝屏，是因为工行设置的系统参数错误，客户只要下次购电去电业局的营业网点，电量超过50度，电表就不会再显示蓝屏。除上述两种情况，座席人员应做好记录转相关营业部处理。电表内剩余"10"度电，客户家中停电，是为了提醒客户购电，客户可重新插入电卡恢复供电。尽快去营业网点购电。