与顾客交流时，下列表述错误的是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 与顾客交流时，下列表述错误的是（）。
A．发现顾客喋喋不休时，应设法阻止
B．员工不要打断顾客讲话
C．员工要学会克制自己，多让顾客说话
D．顾客谈得越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 售卡（充值）网点每日均要将加盖银行印鉴的现金缴款回单和加油卡系统提供的充值日报表等，在规定的时间内上送（）。

【◆参考答案◆】：主管财务部门

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 定期清洗橇装式加油装置卸油处过滤器，以免堵塞影响流量。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 负责加油站四星级审定的主管部门是（）.
A．片区经理（ME.
B．地市级零售管理部门
C．省市级零售管理部门
D．油品销售事业部

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 站长任职学历：新任站长，原则上要求（）以上学历，偏远小站可放宽至（）以上学历。

【◆参考答案◆】：大专；高中（中专）

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 经常观察罐体有无（）
A．损坏
B．破损
C．变形
D．渗漏

【◆参考答案◆】：C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 用量油尺测量油面高度时，应测量两次，相差不大于（）mm。
A．1
B．2
C．3

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：在处理客户的异议时，加油员由于能力和权力所限，对于做不到或没有把握的事情不要向对方承诺。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 卡片盘点的目的是确保（）与系统卡片数量一致。
A．卡片数量
B．单位卡数量
C．个人卡
D．物理卡片数量

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站输油管线埋地敷设；用管沟敷设的，用（）填实，不得与电缆（）敷设。

【◆参考答案◆】：细沙、同沟

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