对老幼病残的客人，应主动（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 对老幼病残的客人，应主动（）。
A．站在电梯外一侧
B．先步入电梯按住梯门
C．有礼貌地劝请稍候片刻
D．挽失其入梯

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并（）打扫清洁。

【◆参考答案◆】：征求意见是否继续

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 服务员要有（）。它是服务员应具备的业务素质。

【◆参考答案◆】：面带微笑

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在指定位置摆放（）的指示牌和烟缸。
A．路标
B．指引牌
C．吸烟压
D．座位卡

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 利用领带捆绑时，将敌双臂于背后交叉，两（）重叠，用领带在其腕关节处缠绕一圈，打一死结即可。
A．臂
B．手腕
C．肘
D．拇指

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用（）托盘，从客人右侧撤下以用的茶具，换上盛有泡好茶水的新茶具。
A．左手
B．右手
C．双手
D．单手

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。
A．高雅
B．文明
C．宁静
D．舒适

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）

【◆参考答案◆】：欢迎

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