友好、善意的微笑,会缩短工作人员与客户的距离,使客户感到更加亲切、温暖,创造出一种轻松的氛围。(1分)

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所属分类:语言学题库
(1)【◆题库问题◆】:[判断题] 友好善意的微笑,会缩短工作人员客户的距离,使客户感到更加亲切、温暖,创造出一种轻松的氛围。(1分)
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(2)【◆题库问题◆】:[单选] 无法投递的各类包裹,按照()在包裹详情单上标注的声明处理,没有标注的,作退回处理。
A.收件人
B.寄件人
C.收寄局
D.寄达局

【◆参考答案◆】:B

(3)【◆题库问题◆】:[单选] 电子化支局营业操作系统中,功能键F5可实现什么功能?()
A.应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印
B.应用于发票的重新打印
C.激活附加信息输入界面
D.激活内件信息输入界面

【◆参考答案◆】:A

(4)【◆题库问题◆】:[单选] 寄往台湾地区的挂号函件应使用()国际挂号函件条码标签。
A.CN02
B.CN03
C.CN04
D.CN05

【◆参考答案◆】:C

(5)【◆题库问题◆】:[单选] 未保价的()丢失、损毁或者内件短少的,按实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
A.平常邮件
B.给据邮件
C.特快专递
D.转退邮件

【◆参考答案◆】:B

(6)【◆题库问题◆】:[判断题] 国际水陆路包裹英文简称SAL包裹。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(7)【◆题库问题◆】:[单选] 存局候领邮件投交用户时按规定收取()。
A.存局候领手续费
B.保价费
C.回执费
D.基本资费

【◆参考答案◆】:A

(8)【◆题库问题◆】:[填空题] 邮政营业员在接待用户时应自觉使用()用语,耐心解答用户提出的疑问,做到有理也不与用户争吵。

【◆参考答案◆】:文明服务

(9)【◆题库问题◆】:[单选] 国内信函最大尺寸中长宽厚三面合计不超过()厘米。
A.80
B.90
C.100
D.60

【◆参考答案◆】:B

(10)【◆题库问题◆】:[单选] 回音卡一般由用户自行投入信筒(箱)中,按()寄递。
A.给据函件
B.平常函件
C.挂号信函
D.挂号明信片

【◆参考答案◆】:B

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