对客人的问话没听清楚时要对客人说()?

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(1)【◆题库问题◆】:[填空题] 对客人的问话没听清楚时要对客人说()?

【◆参考答案◆】:对不起,请您重复一遍好吗

(2)【◆题库问题◆】:[判断题] 发现有人触电,应马上赶到现场,并闭电源,要用绝缘的东两把线头和人拉开,立即进行人工急救。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(3)【◆题库问题◆】:[填空题] 大楼外围的保安人员应清除路障,指导一切无关车辆()现场,劝导过路行人撤离现场,维持好大楼外围的秩序。

【◆参考答案◆】:离开

(4)【◆题库问题◆】:[判断题] 保证服务质量和最佳效果,账单所开服务项日,所需用品与实际收费数目一致,账目清楚准确。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(5)【◆题库问题◆】:[判断题] 发现可疑人员,要采取观察,交谈等方式探明来者是否有精神病,呆傻或出丑闹事的迹象,如是应通过劝导使其离开本区域。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(6)【◆题库问题◆】:[单选] 客人落座后,服务人员应担负起招待的任务,首先应()。
A.端茶递水
B.送上小吃
C.端上果盘
D.梳头洗脸

【◆参考答案◆】:A

(7)【◆题库问题◆】:[填空题] 经多次劝阻无效,由值班经理及门卫经理报交有关()管理部门处理。

【◆参考答案◆】:治安

(8)【◆题库问题◆】:[单选] 如果是小面积原污迹可用布沾点()擦拭。
A.去污粉
B.碱水
C.细砂
D.清水

【◆参考答案◆】:B

(9)【◆题库问题◆】:[单选] 礼貌是待人接物时的()。
A.内在表现
B.外在表现
C.主动表现
D.被动表现

【◆参考答案◆】:B

(10)【◆题库问题◆】:[判断题] 盗窃现场的保护,还要对现场周围犯罪分子排徊逗留,坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

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