你新到一个单位做负责人，到了新单位以后发现单位内部分成两派，问你如何处理这个事情？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 你新到一个单位做负责人，到了新单位以后发现单位内部分成两派，问你如何处理这个事情？

【◆参考答案◆】：（1）我的原则：工作为重，处以公心；不传播、不激化矛盾。（2）在保证工作顺利开展、不传播不激化矛盾的情况下，我会努力以适当的方式促进双方关系的缓和甚至完全和解。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。刘处长把你骂了一通，你怎么想？怎么做？

【◆参考答案◆】：（1）面对领导的批评，我会虚心接受，当场道歉。（2）认真反省自己，下次在接受领导安排工作的时候，争取不要使工作之间发生冲突，尤其要量力而行，避免自己的失误造成工作耽误。（3）如果工作量大，自己可以选择加班等多种形式，坚决完成领导交给的任务。（4）在适当的时候，和刘处长进行沟通，说明情况，消除误会。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 领导在一次表彰大会上表扬了你的工作，而这项工作并不是你完成的，你怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）遇到此类问题，作为一名公务员，应该实事求是，妥善处理好机关实务与人际关系。（2）领导在表彰大会上表扬并不属于我完成的工作，我会充分尊重领导，不会在现场向领导指出领导的失误。（3）大会结束后，立即寻找合适的机会，把实际情况实事求是的向领导汇报，表明自己的态度。同时，我会真诚地向完成工作的同事做出解释，获得同事的谅解。（4）在以后的工作中，我要努力工作，认真学习，不断加强自己的修养，做到不贪功，不邀功，做到实事求是。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 你有许多工作要做，这时领导又给你安排了一些工作，让你尽快做完，而你感觉工作太多，不能按时完成，这时你会怎么办？

【◆参考答案◆】：（1）对于领导安排的工作，我一定会快而且好的完成。我会从新审视自己的工作，分清优先级，并按计划估算时间。（2）如果能适当加班加点完成，就加班完成。同时在不耽误同事正常工作的情况下，可以找同事帮忙。（3）如果这种情况还是做不完，我会向领导及时汇报，说明原因，并拿出可行性报告，明确能够完成的时间，或者请求领导加派人手。（4）根据领导的决定执行任务。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 青少年爱上网，有些沉迷于网络，县政府要求县城无网吧，你怎么看？

【◆参考答案◆】：（1）有些青少年沉迷网络，忽视学习，导致了学习成绩下降，精神萎靡，引起了学校、家长和教育主管部门的担忧，这是一个不争的事实。（2）县政府要求县城无网吧的措施，其出发点是好的。但是，当今社会是信息社会，网络已经成为人们工作、生活、学习不可缺少的现代化工具。所以，县城无网吧的措施是不契合实际情况的。（3）由于地方政府对于网络文化缺乏科学的宣传、管理、监督，网吧遍地开花，给人们尤其是青少年的学习、健康产生了很大影响是不可避免的。对此，应该采取以下措施：一、多渠道加强青少年的思想教育工作。学校应强化思想品德教育课教学，网吧等网络游戏场所应坚决杜绝青少年进入，社会、家庭应重视青少年行为习惯的教育和监管，从根本上引导青少年树立远大理想，正确应用网络资源，使网络成为启迪青少年新思维的有利平台。二、加大对网络游戏场所监管整治力度。各级政府及有关部门应将打击黑网活动作为工作的重中之重，坚持做到勤查、严打，定期向公众通报，规范网络游戏场所经营秩序，使网络游戏场所自觉地杜绝青少年入网厅。三、进一步完善细化青少年监管制度。学校要建立健全学生行为监督机制，特别要有效利用同学之间互相监督机制，使青少年在校和校外都能受到正常的监督管理，促使青少年行为逐渐规范，自觉远离网络游戏场所。必要的时候也可以设立举报奖励制度，加大监督力度。新时期的家长要树立与时俱进的监护知识和技能，防止青少年沉迷网络和进行违法犯罪活动。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 有人形容公务员考试是“报考要勇气，考上靠才气，落榜别丧气，再考显豪气。”结合自己实际报考经历谈谈体会？

【◆参考答案◆】：（1）这几句话说得是当前很多人报考公务员，出现了公务员考试热的现象。因为现在报考公务员的人很多，如浙江省有19万人报考公务员，平均每个职位有三、四十人报考，竞争非常激烈。（2）自己所报职位的情况，当时也是经过一番思想斗争的，所以“报考要勇气”。（3）结合自己职位报考情况。要在这么激烈的竞争中脱颖而出，必须有真本事，所以“考上靠才气”。我的情况三方面：学习上、能力上和性格上。（4）如果没有考上，也属于正常，所以“落榜别丧气”。（5）而落榜后还要再一次报考公务员，确实具有“明知山有虎，偏向虎山行”的气概，所以“再考显豪气”。（6）表态。如果考生公务员，我将怎么样。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 假如让你负责一项工程的建设过程，你打算怎么做？

【◆参考答案◆】：（1）根据工程的规模，制订一份详细的，切实可行的计划，报领导批准，领导批准之后，按照计划执行。（2）成立工程建设领导小组，分工明确，责任到人。（3）召开由各个建筑队领导参加的会议，分派工程任务，并与各个建筑工程队签订工程合同。（4）做好后勤保障工作，落实建筑工程队的食宿与安全问题。（5）严把工程质量关，遇到技术问题，与工程技术人员进行沟通，研讨解决办法，绝不放弃任何一个有损工程质量的环节。无论是进料，还是出库，都要严格按照工程的具体规定，防止偷工减料事件的发生。（6）工程建设结束后，写成书面报告，报领导审阅，并认真总结经验教训。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 有一个抢劫犯，由于证据不足，很难做判决，但如果不判，又会引起极大地民愤。你作为法院人员怎么办？作为公诉方怎么办？请问如何解决？

【◆参考答案◆】：（1）法院的判决必须"以事实为依据，以法律为准绳"，如果公诉方证据不足，我作为法院的工作人员应该坚持原则，根据自己的职权范围，按照相应程序处理。（2）根据具体情况对群众做好适当的解释说明工作，宣传相关法律法规，希望得到群众理解。（1）作为公诉方，我们有义务维护法律的尊严，保护公民的合法权益，即不能冤枉一个好人，也不能放过一个坏人。（2）由于人民群众要求严惩罪犯，首先我会仔细分析案情，积极向人民群众了解情况，收集证据，进行补充调查，根据实际调查的情况依法处理。（3）天网恢恢，疏而不漏，相信通过我们的努力，真正的罪犯必定会受到应有的制裁。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 施工队施工弄断小区水管，居民三天不能用水，你是小区管理员，怎样处理？

【◆参考答案◆】：（1）与施工队领导联系，要求尽快修复水管，恢复供水。同时要对小区居民进行道歉、解释、赔偿。（2）向有关领导部门汇报情况。（3）稳定居民情绪，积极联系水源，优先解决大家的饮水问题。（4）将居民的意见、要求等情况汇总，向领导汇报。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 船员报名的网络页面瘫痪导致报名无法继续，你是一名海事局政务人员，有船员打电话给你，你如何跟船员沟通？

【◆参考答案◆】：
【1】礼貌开头，表明自己积极进行解释说明的态度。
这位船员：
你好!我是海事局政务人员，请问我们有什么可以帮助你的？
好，首先，我很理解你焦急的心情，但请你仔细说下你那边的情况，以便我们把握详细情况尽快予以处理。
【2】进行具体解释说明：从海事局自身的网络系统、存在的客观情况以及询问人自身可能存在的问题等角度进行有理有据的分析说明。
对于你说的网络瘫痪导致无法报名的情况，我们十分重视，我们会及时对整个报名系统进行一个排查，确定下是由于网络系统故障导致的网络瘫痪，还是部分服务使用导致个别区域的招生网络出现"堵塞"现象。如果确实是网络系统故障，我们会第一时间组织技术人员抢修和维护，网络报名系统很快就可以恢复正常的。当然由于报名者甚众、报名网站负载能力有限，导致服务器不能及时响应的情况也可能发生。为此，我方一定会及时应对，相应地增加服务器来满足大家的需求。你也可以采用更换一个时段进行再次登录的方式，看是否能进入到报名网站。当然也不排除你本人的电脑出现了问题，如果你多次登录都无法进入系统，可以试一下重新刷新屏幕或是换其他的电脑进行再次操作。
【3】最后再次重申态度，注意表达用语，实现解释说明的效果。
希望我们的说明能够真正帮助到你。如果仍然无法进入报名系统，请再次和我们联络，我们会及时帮你解决问题的。谢谢!

【◆答案解析◆】：1.审题环节把握以下几个关键词：第一，身份。身份是海事局政务人员。第二，出现的问题：报名网站页面瘫痪，造成海员报名无法继续。第三，题目作答要求是跟船员沟通。2.分析环节第一，作为海事局的政务人员，保证政务服务系统能够顺利运行是职责所在，所以，出现页面瘫痪的问题，应该及时处理，这是责无旁贷的。第二，这道题的核心是"如何沟通"，沟通内容的确定，要换位思考，针对海员目前关注的最急迫的问题给予回应。所以，在沟通时，既要了解情况，又要客观地分析可能造成页面瘫痪的原因，但最主要的，还是要就"海员无法报名"这一问题给出解决办法。3.答题环节按照"表明处理态度→找原因→提对策"的结构来整合答案。