人握手时应当（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 人握手时应当（）。
A．时伸手
B．位较低的人先伸手
C．位较高的人先伸手
D．上说法都可以

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么是年平均日旅客发送量？

【◆参考答案◆】：
指统计年度客运站平均每天始发旅客的数量。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 微机售票员班前应做哪些准备工作？

【◆参考答案◆】：（1）着装整齐，佩带服务证章，签到上班；（2）参加班前会，接受任务；（3）打开计算机，输入本人工作代码；（4）备好零钱和满员牌等用具，整理操作台；（5）挂服务牌、旅客意见薄、记录本等，按时开窗售票。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 旅客运输过程中，发生哪些情况由旅客承担责任？

【◆参考答案◆】：（1）旅客无票、持无效客票或不符合规定的客票乘车的；（2）隐瞒酒醉、恶性传染病乘车造成污染，危急其他旅客的；（3）夹带危险品或其他政府禁运物品进站、上车、托运的；（4）损坏车辆客车设施和设备或造成其他旅客伤害的；（5）自理行包和随身携带的物品丢失、损坏的；（6）客车中途停靠不按时上车造成漏乘、错乘的；（7）旅客乘车途中自身病害造成伤亡和损失；（8）由于旅客原因发生其他问题。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 行包过磅过程中的“一看、二查、三问”指什么？

【◆参考答案◆】："一看"：是否可以托运。"二查"：是否夹带。"三品"：是否捆绑扎牢固，包装完整。"三问"：问到站、行包件数、车票张数。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 您好，请问到那里？翻译为：（）
A．hi，where are you？
B．hello，where are you going to？
C．hello，where are you going？
D．hi，where to go？

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 站务工作按车站服务管理规范化的要求，各服务岗位在工作时（）。
A．必须讲普通话
B．必须讲方言
C．两者皆可
D．两者皆不可

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 财务管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①票据管理制度；
②营收管理制度；
③费用开支制度；
④现金管理制度；
⑤票款结算制度。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 轻泡行包折算重量的标准？

【◆参考答案◆】：
按行包体积每0.003立方米折算1千克的折算标准确定计费重量。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫发车位数？

【◆参考答案◆】：
指客运站同一时刻能同时发出客车的数量。