老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时,营业人员可马上优先为其服务。

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(1)【◆题库问题◆】:[判断题] 老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时,营业人员可马上优先为其服务。
A.正确
B.错误

【◆参考答案◆】:正确

(2)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 采用什么措施可使接地电阻降低?

【◆参考答案◆】:(1)增加接地极的埋深和数量;(2)外引接地线到附近的池塘河流中,装设水下接地网;(3)换用电阻率较低的土壤;(4)在接地极周围施加降阻剂。

(3)【◆题库问题◆】:[单选] ()是指由具备资质的能源审计机构,依照法律法规和有关标准,对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。
A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析

【◆参考答案◆】:C

(4)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 客户要求办理的业务不属于本职范围时,应该怎么办?

【◆参考答案◆】:客户服务人员应认真倾听、热心引导、快速衔接,并为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。

(5)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 什么是电力负荷控制装置,有什么作用?

【◆参考答案◆】:电力负荷控制装置是指能够监视、控制地区和客户电力、电能的各类仪器和装置,通过负荷控制,可实现预购电、防窃电、并且可以随时了解监控客户侧的电压、电流、功率和电能表指示数等动态参数。

(6)【◆题库问题◆】:[单选] 下面实施需求侧管理说法错误的是()。
A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金,增加供电成本

【◆参考答案◆】:D

(7)【◆题库问题◆】:[多选] 农村居民客户可使用()等方式缴纳电费。
A.供电公司营业厅及各代收网点交费
B.银行委托
C.网上银行交费
D.电费充值卡交费

【◆参考答案◆】:A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】:[问答题,简答题] 运行电能表的现场检验周期是如何规定的?

【◆参考答案◆】:《电能计量装置管理规程》(DL/T448-2000)规定:Ⅰ类电能表至少每3个月现场检验一次;Ⅱ类电能表至少每6个月现场检验一次;Ⅲ类电能表至少每年现场检验一次。

(9)【◆题库问题◆】:[单选] 居民住宅区的路灯、车库照明等公共照明用电,执行()电价类别。
A.商业
B.其他照明
C.居民生活照明
D.一般工商业及其他

【◆参考答案◆】:D

(10)【◆题库问题◆】:[单选] 用户申请办理17kW的三相电,应配备电能表的电流参数为()。
A.3*1.5(6)A.
B.3*5(20)A.
C.3*10(40)A.
D.3*20(80)A

【◆参考答案◆】:C

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