客户资料卡是有关公司客户情况的综合记录（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户资料卡是有关公司客户情况的综合记录（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）是营销人员开展工作的基础
A．客户服务
B．客户满意
C．营销渠道
D．客户信息

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重程度的高低（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客满意的重要途径（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 掌握客户信息的重要性是（）
A．客户信息是企业决策的基础
B．客户信息是客户分类的基础
C．客户信息是客户满意的基础
D．客户信息是营销人员开展工作的基础

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）
A．在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
B．在所有服务中贯切持续改进
C．对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
D．帮助完成跨职能整合
E．建立内部有机相连的评估系统
F．建立良好的考核反馈机制

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E, F

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 陈列是一种无声的沟通（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括（）
A．简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B．提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
C．客户回应
D．解答客户的问题，并主动促成拜访结果

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）
A．利用动销台账获取零售客户需求信息
B．通过零售客户提报的形式获取需求
C．开展零售客户调查
D．网络搜查

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 当前价值较高而潜在价值较低的是（）
A．次价值客户
B．低价值客户
C．潜在价值客户
D．价值客户

【◆参考答案◆】：A