国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。

【◆参考答案◆】：优质；方便；规范；真诚；服务态度端正；服务行为规范；服务纪律严明；服务语言文明

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电力系统高于或低于额定电压运行时，对不同类型的负荷有什么影响？

【◆参考答案◆】：当运行电压高于额定电压时，会造成设备因过电压而被烧毁，有的虽未造成事故，但也影响电气设备的使用寿命。当运行电压低于额定电压时，由于需要输送同样的功率，电流必然增大，因而线路及变压器的损耗都要相应的增加，同时使设备不能得到充分的利用，输送能力降低；使用电设备如白炽灯、日光灯的照度降低，如电压过低，日光灯甚至不亮；电动机的输出功率降低，电流增加，温度升高。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 用户用电资料规定保管期为限年度保存。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是长寿命电能表？

【◆参考答案◆】：长寿命电能表又叫长寿命技术电能表，是指平均使用用寿命为20年及以上，且平均寿命的统计分布服从指数分布规律的、测量频率为50HZ（或60HZ）的感应式电能表。通常用于装配量大而用电量较小的单相供用电计量。

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 以下那些是用电普查内容（）。
A．核对用电营业基础资料
B．电价执行情况
C．用电客户履行供用电合同的情况
D．违约用电、窃电情况

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。
A．部门管理
B．流程管理
C．结果管理
D．过程管理

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 电力生产过程分为发电、输电、配电、用电共四个环节。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 发票的真伪从税务查询网站或者（）（税务咨询热线）查询发票真伪凡国地税发售的发票均可依据发票的属地区号+（）纳税人服务热线上查询。
A．12345
B．95533
C．12366
D．95555

【◆参考答案◆】：C