零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是（）。
A．损人利己
B．损人损己
C．损己利人
D．利人利己

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。
A．分类方法
B．主观判断
C．工作经验
D．统计原理

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 商场、超市等经营者可以利用卷烟作为赠品、促销品进行销售活动。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A．网上订货
B．网上配货
C．自助订货
D．自动配货

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。
A．虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B．服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C．抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D．客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。
A．经济发展因素
B．社会发展因素
C．营销发展因素
D．行业发展因素

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] （）属于调查业态信息的内容。
A．A.获取某零售业态的种类数量
B．B.分析调查数据
C．C.掌握其发展变化情况
D．D.综合运用分析结果制定经营发展策略

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 对经营指导成果的评价方法有（）
A．客户评估
B．同级评估
C．上级评估
D．领导评估

【◆参考答案◆】：A, C

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 新品牌引入可行性调查分析，主要是为了预测新品牌的相关性。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确