服务营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 服务营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变（）。
A．从分散经营到集中经营转变
B．从管理者向服务者转变
C．从关注客户向关注市场转变
D．从"自我为主"向"以客户为中心"转变

【◆参考答案◆】：B, D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 无合同加工烟叶以下（）叙述正确。
A．为行业内外的企业和个人加工烟叶，未签定网上加工合同
B．签定了加工合同，但实际加工数量超过了合同数量的，超过部分不属于无合同加工烟叶
C．签定了加工协议，但未签订网上加工合同的，也属于无合同加工
D．在增补合同正式签订前就进行了加工行为的，也属于无合同加工

【◆参考答案◆】：A, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。
A．服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性
B．把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求
C．了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现
D．打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 成长期品牌“稳价”的常用措施（）
A．控点投放
B．控量投放
C．价格监控
D．推行明码标价

【◆参考答案◆】：B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 对未经国家烟草专卖局批准私自将闲置烟机出口的，以下处理符合行业规定的正确的是（）
A．处以所售烟机原价总值1倍以上、3倍以下的罚款
B．暂停其生产业务一至两年
C．暂停该企业技术改造一至两年
D．一次性核减该厂和所在省当年的卷烟生产计划指标

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 移情倾听包括四个步骤，其中，（）是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A．复述
B．转述
C．体会
D．转述并体会

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 市场营销是创造、沟通与传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A．A.品牌
B．B.产品
C．C.利润
D．D.价值

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] （）是企业与竞赛对手区别开来的手段。
A．深入人心的广告
B．强有力的促销
C．优势的渠道系统
D．强大的品牌

【◆参考答案◆】：C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 品牌成熟度测评方案具有（）。
A．适度选择性
B．相对稳定性
C．灵活性
D．适度多样性

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（）为目标展开。
A．产品差异
B．产品质量
C．客户便捷
D．产品安全

【◆参考答案◆】：C