适合于生产作业和服务性工作人员的培训需求收集方法，是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 适合于生产作业和服务性工作人员的培训需求收集方法，是（）
A．观察法
B．工作盘点法
C．问卷法
D．工作任务分析法

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何运用绩效差距模型进行培训需求分析？

【◆参考答案◆】：1、发现问题阶段；理想绩效与实际绩效之间的差距的一个指标是需要培训来改善的地方2、预先分析阶段；对问题进行预先的分析与直觉判断及应用何种工具收集资料3、需求分析阶段。任务是寻找绩效差距，包括对目前的绩效和未来的绩效

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 聘期总体评价结果为“优秀”的，一般不超过被考核人员总数的（）％；结果为“基本称职”及以下的，一般不低于被考核人员总数的（）％。
A．10%；5%
B．15%；10%
C．10%；5%
D．15%；5%

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 态度型培训法包括（）
A．角色扮演法
B．拓展训练
C．管理者训练
D．敏感性训练
E．模拟训练

【◆参考答案◆】：A, B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在编写入职教育培训计划的过程中应注意根据企业的总体战略和（）、企业的需要与能力，制定新员工培训的总体目标，由总体目标分解的各分目标的要求制定相应的培训计划。
A．长远发展规划
B．人力资源的总体计划
C．人力资源需求规划
D．市场推广规划

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 阿尔弗雷德·马歇尔则认为，在所有的投资中，最有价值的是（）
A．对人本身的投资
B．对团队的投资
C．对人诚信的投资
D．对人品质的投资

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的（）的过程。
A．基本技能
B．一般技能
C．特殊技能
D．常用技能

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 为国家、行业或企业作出重大突出贡献的专业技术人员和操作技能人员，群众公认度高的，可以突破年限、技术职业资格、论文发表和竞赛获奖限制中的（），破格参加评聘与晋升。
A．任一项
B．任二项
C．任三项
D．任四项

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 制定员工培训规划的要求有哪些？

【◆参考答案◆】：制定要求有：（1）系统性：从培训对象的确定到培训内容、方法的选择及培训师的选择，乃至培训标准的制定都要保持统一性和一致性。（2）标准化：在整个培训规划的设计过程，确立并执行正式的培训规则和规范。（3）有效性：可靠性、针对性、相关性、高效性（4）普遍性：应适应不同的工作任务、应适应不同的对象、应适应不同的培训需要。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 作为企业培训过程中的重要印刷材料，工作任务表的作用包括（）
A．强调课程重点
B．提高学习效果
C．关注信息反馈
D．明确操作规程
E．节约培训成本

【◆参考答案◆】：A, B, C