属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
A．5
B．3
C．2
D．1

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 公积金委托提取模式：是指定期提取客户公积金并划入指定账户（个人贷款委托扣款账户），可直接冲还贷款。客户可选择按月、季、年等频率委托提取。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 邮购分期额度最高不超过人民币5万元，单笔业务起点金额原则上不低于人民币（）元。对学生等特殊客户群体最高限额可另行规定。
A．500
B．1000
C．2000
D．5000

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 客户可获知理财产品的发行、投资、兑付等信息的网站是（）。
A．www.zjtlcB.cn
B．www.zjtlyh.com
C．www.zjtlcB.com
D．www.zjtlyh.cn

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 根据票据法规定，票据的保证人可以为（）保证。
A．出票人
B．背书人
C．付款人
D．承兑人

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 预制卡丢失或被盗，须及时对该卡进行挂失（）处理。
A．止付
B．解止付
C．冻结
D．解冻

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 龙卡名城卡的发行以中型特色城市为主，城市人口中完全符合龙卡信用卡发卡条件的目标群体必须达到（）万以上。
A．5
B．10
C．15
D．20

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 综合业务处理系统为所有的大额支付业务指令设定了哪几种优先级别（）
A．一般
B．紧急
C．特急
D．加急

【◆参考答案◆】：A, B, C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 贷记卡持卡人在（）前偿还全部透支款的，无须支付消费透支交易的利息。
A．到期还款日营业终了前
B．账单日
C．免息还款日
D．记帐日

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 汇兑业务录入有误，可以进行修改，但下列要素（）不得进行修改。
A．金额
B．付款人名称
C．收款人名称
D．付款人帐号

【◆参考答案◆】：A, B, D

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