客运站应合理划分（）等功能区。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客运站应合理划分（）等功能区。
A．售票区
B．候车区
C．发车区
D．停车区

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？

【◆参考答案◆】：
一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票员售票时必须做到哪些？

【◆参考答案◆】：
"一会"、"二清"、"三问"、"四唱"、"五快"。

(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 值班站长应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：
⑴应知值班站长岗位责任制的基本内容；
⑵应知各岗位责任的主要内容和各岗位操作规程；
⑶应知营运区域内的情况；
⑷应知车站有关服务和管理方面的各项规章制度；
⑸会说普通话、会当地方言、俗语、会少数民族和海外朋友的礼节，会处理商务事故，会编制统计报表；
⑹政治素质好，身体健康，有独立工作能力，高中以上文化水平，组织能力强，具有一定的政治思想工作的能力。

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 售票员应知业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知售票员岗位责任的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知本站的财务管理制度的主要内容；（4）应会计算机操作，会算账、做账，有一定珠算、心算能力，会快速理钱。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 客车上空间和服务设施有限，乘务员只能根据实际情况，因车制宜、因时制宜地工作，这说明乘务工作具有（）特点。
A．局限性大
B．情况复杂
C．流动性强
D．承担乘车旅客安全责任

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 当发生火灾时，要迅速向（）逃生。
A．着火相反的方向
B．人员多的方向
C．安全出口的方向
D．着火相同的方向

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 微机调度的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站、票价。（2）做好开机前得例行检查，上机操作击键无误准确。（3）必须按书面指令执行班次调度计划，不得擅自合并车次、请假、报停或变更当日售票计划。（4）工作期间不得擅自离本岗位终端机。（5）做好微机运行情况的书面记录。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 单程超过多少公里的班线需配备多少名以上司机？（）。
A．300；2
B．400；2
C．600；3
D．800；3

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 驾驶人连续驾驶时间越长，驾驶技能降低的幅度和速率（）
A．越大
B．越小
C．趋缓
D．不变

【◆参考答案◆】：A