电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？

【◆参考答案◆】：供电企业须以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。
A．购置
B．安装
C．移动
D．更换
E．校验

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？

【◆参考答案◆】：长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是（）
A．电能表的检定日期超期
B．电能表的参数与电能表方案的参数不一致
C．电能表没有在库房内
D．电能表不是智能表

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 确定客户电价的依据是什么？

【◆参考答案◆】：依据是根据客户的用电性质、供电电压等级、受电设备容量等基本情况来确定。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？

【◆参考答案◆】：感应式电能表潜动是指电流线路无电流，电压线路加80%-110%额定电压时，转盘转动超过一转，电子式电能表的潜动是指电压回路加参比电压，电流回路中无电流时，在启动电流产生一个脉冲的10倍时间内，测量输出应不多于一个脉冲。判断电能表潜动时，应先拉开客户的负荷开关观察感应式电能表的转盘是否继续转动，而且超过一周以上，即看转盘的黑色标志为开始计算，转动超过一周时才是潜动，用秒表测试一转秒数。对电子式电能表观察有无计量脉冲输出，脉冲指示灯闪一下，即为输出一个脉冲。

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 为加强（），建立正常的（），保障供用双方的（），根据（）和国家有关规定，制定本规则。

【◆参考答案◆】：供电营业管理；供电营业秩序；合法权益；电力供应与使用条例

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户服务人员在现场服务时应做到哪些。

【◆参考答案◆】：安全、守信、满意

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 盗窃电能以何种罪判处何期限的徒刑？

【◆参考答案◆】：《刑法》第263条规定："以暴力、威胁或者其他方法抢劫公私财物的，处以3年以上10年以下有期徒刑，并处罚金。"《刑法》第264条规定："盗窃公私财物，数额较大或者多次盗窃的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处3年以上10年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的处10年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。"《刑法》第269条规定："犯盗窃、诈骗、抢夺罪，为窝藏赃物、抗拒抓捕或者毁灭罪证而当场用暴力或者以暴力相威胁的，依照本法第263条的规定定罪处罚。"