在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）
A．产品技术的投诉
B．服务质量的投诉
C．产品质量的投诉
D．服务态度的投诉

【◆参考答案◆】：B, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 无论是个体选择团队还是团队选择个体都要考虑动机和需要、职业和规划以及（）三个方面。
A．目标和资源
B．空间和目标
C．能力和目标
D．资源和空间

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 超越极限集团董事长梁凯恩先生曾经在轻生之前写下了六个目标，其中第一个目标是（）。
A．买台车
B．会赚钱
C．写一首歌
D．环游世界

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 要做一个全国连锁的行业一定要做什么（）？
A．上市
B．扩大规模
C．融合资金
D．系统化，标准化，模块化

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 女人的大脑中感受痛苦情绪的部分是男人大脑的几倍（）？
A．一倍
B．两倍
C．三倍
D．四倍

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 如何有效传递顾客价值？

【◆参考答案◆】：
产品战略、价格战略、分销战略、沟通战略

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 完善创业计划要站在顾客的角度基于（）的观念。
A．4P
B．4C
C．4H
D．4W

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 世界第一畅销书《心灵鸡汤》的作者是谁（）？
A．马克·汉森
B．汤姆汉克斯
C．戴维斯
D．安吉丽娜

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 我们在创业这门课里除了学会创业精神之外还要学会什么（）？
A．怎么去融资
B．怎么识别机会和创意
C．怎么规划企业道路
D．怎么设计企业战术

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 人类心中最强大的两大恐惧是什么（）？
A．害怕失去爱，害怕失去自己表现不够好
B．害怕失去自己，还自己表现不够好
C．害怕失去自己，害怕失去家人
D．害怕失去爱，害怕未知的事物

【◆参考答案◆】：A

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