什么是重要负荷？二级负荷？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是重要负荷？二级负荷？

【◆参考答案◆】：重要负荷有：1）、中断供电将造成人身伤亡；2）、中断供电将造成重要设备损坏，长期不能恢复；3）、中断供电将造成环境污染；4）、中断供电将在政治上造成重大影响；二级负荷：1）、中断供电将在政治、经济上造成较大损失的（如：设备损坏、产品报废等）2）、中断供电将影响重要用电单位的正常工作（如：交通枢纽、大型商场、影剧院）。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《电力法》对供电营业区有何规定？

【◆参考答案◆】：《电力法》第25条规定：供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。一个供电营业区内只设立一个供电营业机构。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 格式条款合同和非格式条款合同不一致的，应当采用格式条款合同。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述供电营业厅服务标准

【◆参考答案◆】：1）营业窗口实行无周休日制度。2）营业窗口实行限时服务要求。3）办理收费业务一般每件不超过5分钟，办理客户查询业务一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。4）营业窗口提供必要的便民服务。5）营业窗口实行"一口对外"首问负责制；6）为客户提供用电申请办理进程、24个月的电费信息查询服务；7）为客户提供电力政策法规、供用电业务和技术咨询服务，并宣传节能、节电及合理用电的知识、技术成果等信息；8）为客户提供至少三种以上的缴纳电费方式：现金柜台、银行代扣、自助终端和网上交费等。居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间；9）建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供上门预约服务；10）设立客户经理，为客户提供差异化服务。

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者自备电源擅自并网的属扰乱正常供电、用电秩序行为。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何计算低压配电线的电能损耗？

【◆参考答案◆】：低压配电线路应按台区进行典型调查，并测试出线损率，然后利用典型日所在月低压系统的总售电量，按下式计算求得典型日的电能损耗为：（月低压用户售电量X低压线损率）{（1—低压线损率）／（该月总天数）}一般低压线损率也可选为5％-10%进行估算。

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户在申请验表期间，其电费可暂不按期交纳，验表结果确认后，再行退还电费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在某一平面图中有一标注为a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。
A．回路编号
B．导线型号
C．敷设方式
D．敷设部位

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电力客户服务系统主要由那些软硬件设备组成？

【◆参考答案◆】：主要由PBX交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据服务器、座席系统的硬件设备和系统应用软件组成。