对供应商的监督

(1)【◆题库问题◆】：[名词解释] 对供应商的监督

【◆参考答案◆】：为了保证供应商所提供的产品符合既定标准或适用性的要求而进行的一切活动。监督包括程序的、工艺的和产品的各种审核，以及购买者所执行的任何检。监督也属"早期报警"的范畴。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 企业应如何对不合格服务进行补救？

【◆参考答案◆】：（1）让员工为不合格服务的纠正做准备。（2）充分授权给一线员工。（3）奖惩员工。（要有相应说明）

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 成品检验

【◆参考答案◆】：又称最终检验或出厂检验。对完工后的成品质量进行检验，其目的在于保证不合格的成品不出厂、不入库，以确保用户利益和企业自身的信誉。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。
A．财务与市场
B．人力资源
C．供应商与合作伙伴
D．组织有效性

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 设计验证

【◆参考答案◆】：对某项规定的活动所进行的检查，以确定该项活动达到了规定的要求，这些规定要求主要是指产品规范。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 散布图的分析判断方法有（）。
A．对照典型图例法
B．比较法
C．简单象限法
D．统计分析法
E．回归分析法

【◆参考答案◆】：A, C, E

(7)【◆题库问题◆】：[多选] ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。
A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会
D．指导改进质量管理体系审核方法
E．所有的组织

【◆参考答案◆】：B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 最高管理者的质量管理职责有哪些？

【◆参考答案◆】：按照ISO9001标准要求，其承诺如下：管理承诺总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：a）通过对顾客的访问和调查等手段，了解顾客需求；掌握与公司有关法律法规要求，并及时向全体员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性；b）制定与公司的宗旨相一致的质量方针；c）确保在质量方针的基础上建立质量目标，并分解到公司的相关的职能和层次上；d）主持管理评审，通过对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审，评价持续改进质量管理体系的机会和变更的需要，使管理承诺得到落实；e）确保为建立、实施公司质量管理体系并持续改进其有效性所涉及到资源的获得。其职责如下：a）组织贯彻国家法律法规和相关政策，对公司的产品质量和质量管理体系的有效运行负责；b）制定并颁布公司质量方针和质量目标，确保目标的落实；c）设置组织机构，确定公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运行中的职责、权限和相互关系，确保内部沟通；d）为质量管理体系有效运行和持续改进提供适宜的、充分的资源；e）任命管理者代表，批准发布质量手册；f）主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 企业质量检验工作薄弱表现在（）。
A．检验机构不健全
B．检测手段落后
C．检验方法欠缺
D．标准残缺落后
E．检验制度不严格

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 工序能力指数

【◆参考答案◆】：表示工序能力对设计的产品规范的保证程度。