当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。
A．受理
B．操作
C．起立
D．反馈

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 从宁波寄往哈尔滨的EMS，重1501克，保价50元，邮件资费为（）。
A．50元
B．51元
C．41元
D．49元

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 每日营业结束后，营业员要准确结帐，上交帐款；整理（）等。
A．清单
B．报表
C．收据存根
D．各类单式

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，“港澳挂号印刷品”的交易代码是多少？（）
A．241
B．231
C．230
D．240

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 办理补退邮费手续时，下列做法正确的是（）。
A．填写"退还/补收邮费收据"一式两份
B．主管人员要审核签证
C．向寄件人进行退补
D．向收件人进行补退

【◆参考答案◆】：A, B, C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在市、县范围内进口查单从收到至办妥查复手续，投递局最大查询处理时限不超过（）。
A．2天
B．3天
C．4天
D．5天

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 每日营业结束后，营业员要整理收据存根等并做到电子化支局日报单、（）现金三单相符。
A．个人营业日报表
B．营业缴款单
C．收据存根
D．台席营业日报表

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 营业员在收寄国际邮件时，需注意查看（）。
A．邮件封面书写是否正确
B．包裹类邮件的封装是否牢固
C．包裹七联单的填写是否符合规定
D．不同国家的禁限寄规定

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 台港澳地区挂号费资费标准：每件（）资费。
A．2元
B．3元
C．4元
D．5元

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 外埠挂号信函一件，重520克，保价金额95元，应收费（）元。
A．20
B．17
C．16
D．19

【◆参考答案◆】：A

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