用户交寄普通包裹一件，重15530克，应收资费（）元。（单价2.10元）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 用户交寄普通包裹一件，重15530克，应收资费（）元。（单价2.10元）
A．32.55
B．36.6
C．33.6
D．35.55

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，交易代码211表示是的是什么邮件？（）
A．外埠挂号印刷品
B．本埠挂号印刷品
C．外埠平常印刷品
D．本埠平常印刷品

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 窗口受理特快专递邮件查询时，审阅相关收据无误后，要将“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”交与查询人填写，并审阅填写是否（）。
A．完备
B．准确
C．清晰
D．整齐

【◆参考答案◆】：A, B

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，下列快捷键与功能对应正确的是？（）。
A．F4查询邮件
B．F6屏蔽
C．F7查询转发
D．F8打通知单

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 邮政企业违反不正当竞争的表现：强迫汇转储或搭售商品；抽奖式的有奖销售，奖金限额（）元。
A．4000
B．5000
C．6000
D．7000

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 邮政营业部门的安全保密规定，处理邮件所使用的（）、夹钳和日戳，必须妥善保管，不得任意放置。
A．铅志
B．袋牌
C．邮袋
D．印章

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮政的（），提高邮政服务满意度。
A．社会竞争力
B．社会亲和力
C．市场亲和力
D．市场竞争力

【◆参考答案◆】：B, D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。
A．不友好
B．不耐烦
C．热情
D．不客气

【◆参考答案◆】：A, B, D

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为()。

【◆参考答案◆】：出口邮件

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