站务员服务使用的“十字”用语是什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 站务员服务使用的“十字”用语是什么？

【◆参考答案◆】：
请、您、谢谢、对不起、没关系。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 站务业务信息流秩序的要求有哪些？

【◆参考答案◆】：
①各有关岗位信息传递及时、准确；
②有关票据、单证传递及时；
③业务信息传递规范；
④信息系统健全、信息处理工具及设备先进。

(3)【◆题库问题◆】：[单选] Please check in a queue.翻译为：（）
A．现在开始检票。
B．请站好检票。
C．请依次排队检票。
D．请来检票。

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
A．100％
B．99.9％
C．99.5％
D．98％

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 行包办理的“五不”指什么？

【◆参考答案◆】：行包办理的"五不"是指不污损、不丢失、不漏装、不错装、不办禁运品。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 未按时报班的，超过发车（）视为误班。
A．30分钟以内
B．1小时以内
C．1小时以上
D．30分钟以上

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 购买优待票的旅客享受半票旅客的待遇。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 财务管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
①票据管理制度；
②营收管理制度；
③费用开支制度；
④现金管理制度；
⑤票款结算制度。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 对“三不进站”的主要内容，表述正确的是：（）
A．易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；
B．易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；
C．易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。
D．易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 儿童购买半价儿童票，供给座位是指身高为：（）
A．1.2米—1.5米
B．1.1米—1.4米
C．1.2米—1.4米
D．1.0米—1.5米

【◆参考答案◆】：A