营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。
A．声音
B．语气
C．说话
D．对话

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。
A．心平气和
B．真心实意
C．全心全意
D．亲切友好

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 国际印刷品和国际盲人读物内（）寄递已盖销或未盖销的邮票。

【◆参考答案◆】：禁止

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪几项是营业人员在营业中的操作事项（）。
A．邮件查询
B．报刊收订
C．局内投交
D．整理档案

【◆参考答案◆】：A, B, C

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 非寄件人前来查询特快专递邮件时，应验明证件无误后，请查询人在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”第三联填写（）。
A．工作单位
B．证件名称
C．证件号码
D．发证机关

【◆参考答案◆】：B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 从丽水寄往长沙的EMS，重量为900克，邮件资费为（）。
A．29元
B．26元
C．20元
D．30元

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪些编码不是新疆的省码代号（）。
A．81
B．82
C．83
D．84

【◆参考答案◆】：C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）自邮局受理查询之日起，最迟必须在15天内答复查询人。
A．普通包裹
B．快递包裹
C．直递包裹
D．保价包裹

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪些邮件在改寄或退回时，要在相关清单或接收邮件登记簿上批注改某某地或“退”字及退、改原因（）。
A．挂号函件
B．普通包裹
C．特快专递邮件
D．平常明信片

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 国内邮件封面粘贴的收寄件人名址签条字体的大小以不小于（）号字为限。
A．4
B．3
C．2
D．1

【◆参考答案◆】：A

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