RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说："李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。"请回答下列问题：(l）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(2）如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？

【◆参考答案◆】：(l）答：RB公司的这次培训,不合理的地方有：A．没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；B．培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员"心不在焉"，影响培训效果；C．没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题；D．对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估；E．没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有"制度性"的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。(2）答：作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到：A．首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；B．对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等；C．选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；D．培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；E．对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 培训规划制定要求有系统性、（）、（）、（）。

【◆参考答案◆】：标准化；有效性；普遍性

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 各单位根据河南公司职业技能鉴定工作安排，负责组织本单位职工鉴定（）、报名、（）、工作业绩考核和材料汇总上报。

【◆参考答案◆】：培训；资格审查

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 培训内容的确定在注重专业知识、技能操作、结构比重组合的同时，更要突出客观实际需要，这是（）
A．超前性原则
B．灵活性原则
C．转变性原则
D．科学性原则

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 某电信公司今年要招收一批新员工。除了招聘工作，员工培训也是人力资源部今年重点工作内容。不但要考虑新员工入职培训，还应当全面、妥善安排整体培训工作。请帮该公司设计培训服务制度。

【◆参考答案◆】：答：至少包括三大要点（具体参第162页和163页）：一是起草与修订培训制度的三方面要求（3分），二是企业培训制度五项基本内容（5分），三是培训服务制度的起草具体要分两部分，各包括3小项和8小项（11分）。另外要注意结合题目中提示的具体要点，有针对性答题并注意格式（3分），如：电信公司属于技术型企业，一个包括规划、招聘、培训及考核等内容的全面的人力资源管理制度非常重要，培训包括新员工和在职员工的培训，培训要有一个整体的制度和工作计划，等等。分析：培训制度草案的设计，是第三章的重要知识点。本题为上一题分析中提到的"综合一问式"考题如何回答提供了思路，就是：还是要拆成几个小问题，还是要结合考题本身，还是要先分析后提供建议或设计。这本身也是操作技能的具体体现，希望学员理解、掌握。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于培训效果正式评估的说法不正确的是（）
A．完全排除评估者主观因素的影响
B．对评估者的自身素质要求降低了
C．容易将评估的结论用书面形式表现出来
D．有详细的评估方案、测试工具和评判标准

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述培训评估的层级体系的特点

【◆参考答案◆】：层次体系的特点：①反应评估易于进行，最基本普遍的评估方式。缺点是学员的感情因素较高②学习评估优点是对学员有压力，使他们更认真的学习。对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、精心地准备课程和讲议。缺点：评估所带来的压力导致报名不踊跃，所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大，测试方法的难度是否合适对工作行为转变来说并非是最好的参考指标③行为评估优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干扰④结果评估优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训缺点：a.时间长b.相关经验少、评估技术不完善c.必须取得管理层的合作d.不好分辨结果与培训的因果关系

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 备岗人员实行动态管理，备岗期限为（）。

【◆参考答案◆】：1年

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在评估培训效果时，（）用于评估投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。
A．访谈法
B．问卷调查法
C．观察法
D．电话调查法

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 对培训效果进行反应评估的方法不包括（）
A．访谈法
B．综合座谈
C．笔试法
D．电话调查

【◆参考答案◆】：C