（）当前价值和潜在价值均较高

(1)【◆题库问题◆】：[单选] （）当前价值和潜在价值均较高
A．次价值客户
B．低价值客户
C．潜在价值客户
D．价值客户

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务目标相对多变，监测目标相对稳定（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 服务评估的分析重点包括（）
A．对未达成目标的服务项目进行分析
B．服务工作现状结果分析
C．对满意度趋势的分析
D．明确改进方向和下一步工作目标

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于分类明确原则的分类方法的是（）
A．价格陈列法
B．厂家陈列法
C．品牌系列法
D．货源定位法

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 了解客户需求的结构的内容有（）
A．了解客户需求的总量，各类需求的数量
B．识别客户的关键需求
C．关注满足程度最低的需求
D．客户需要的品牌

【◆参考答案◆】：A, B, C

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）
A．在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B．企业的目标值设定太高
C．企业自身的硬件配套不够
D．企业自身的服务流程存在缺陷

【◆参考答案◆】：A, B, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 结果检查是一种实时反馈（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。
A．教育
B．沟通
C．惩罚机制
D．培训

【◆参考答案◆】：B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 有关客户拜访的步骤正确的是（）
A．规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作
B．规划拜访路线；拜访前的其他准备工作；确定拜访目标和内容
C．确定拜访目标和内容；规划拜访路线；拜访前的其他准备工作
D．拜访前的其他准备工作；规划拜访路线；确定拜访目标和内容

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为（）
A．XN2
B．CS1
C．XS2
D．CS2

【◆参考答案◆】：C