车站治安状况的要求是什么？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 车站治安状况的要求是什么？

【◆参考答案◆】：①符合社会治安管理条例的要求； ②健全车站治安管理机构； ③做好“三品”进站上车的查处工作； ④做好社会治安的宣传预防工作。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] “三优”指什么？具体内容是什么？

【◆参考答案◆】：指优质服务、优美环境、优良秩序。 优质服务，指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心满意。优美环境，指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。优良秩序，指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效，保证旅客旅行的畅通、快速、准时、方便。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «旅客精致及限制携带品公告»中，限量携带的物品有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）、气体打火机5个，安全火柴20小盒。（2）、不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂，不超过100毫升的酒精、冷烫精，不超过600毫升的摩丝，发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。（3）、军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支、子弹。（4）、初生雏20只。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 携带下列（）物品，不允许乘车。
A．贵重物品
B．易碎品
C．装入容器的家禽
D．酒精

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 车容标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）车辆装备齐全完好，表现在座椅干净完好，车身漆皮完好，玻璃门窗完好，网绳齐备，行李架完好；（2）车容清洁，表现在内壁外表净洁，座椅净，机器仪表地板净，车顶、行李架净。

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 服工作礼仪应遵守哪些原则？（）
A．A.尊重原则
B．B.遵守原则
C．C.适度原则
D．D.自律原则

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 旅客遗失客票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原客票，在商定时间内，经验证无讹，退还原票款，免收退票费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车运价规则»中，对行包运价有何规定？

【◆参考答案◆】：旅客随身携带乘车的物品、行包，每张全价票（含残疾军人票）免费10千克，每张儿童票免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不超过1.8米，并以能放置在本人座位下或车内行李架上为限。超过上述规定的部分，按行包计费，计费行包以每100千克千米折合为旅客座席基本运价的2倍计算。占用座位时，按实际占用座位数购票。

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 过境车辆经营行为的投诉，客运站接到投诉后，立即上报运管部门处理。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站应备有针线包、轮椅等实施的岗位是（）。
A．值班站长
B．迎宾服务
C．售票服务
D．总服务台

【◆参考答案◆】：D